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作者：方芳
市卫生局8月3日要求今年内所有的大医院都要开展预约挂号业务。其实，此前京城部分医院已开始尝试推出这项业务，但记者调查发现，患者对这项便利服务的接受度还比较低，有的医院，预约挂出去的号近半数患者爽约，只好作废。
●赞成的多尝试的少
在媒体工作的李小姐这两天想带母亲到积水潭医院看脊柱外科，朋友告诉她，这家医院的专家号可以电话预约，但李小姐想了想，还是一大早6时赶到医院排队挂号。她说：“我觉得预约肯定约不上，还是到医院排队比较放心。”
网上近日开展了一项关于预约挂号的调查，截止到记者发稿时，有1083名网民参与了调查，其中73%的人赞成医院增加网上预约等挂号方式。但真到了要去看病时，由于多年来的就诊习惯，大多数人看病还是不预约。据了解，北京每年通过预约挂号的患者只占到全年门诊量的不到1%。
解放军总医院是预约挂号开展得最好的医院之一，每天有1000多名患者是通过预约挂号来看病的，即便如此，也只占到该院日门诊量的10%。
“要改变患者的就诊习惯需要一定的时间和宣传引导。”积水潭医院院长田伟说。
●普通号多知名专家号太少 内容来自中华人民共和国图鉴社
能够预约的专家号太少是很多患者不愿预约挂号的原因之一。医院对预约挂号数是有控制的，每天的数量很有限，一般只占每天出诊数的10％左右，一般患者通过电话预约只能挂到普通号，很难约到知名专家，而普通号患者随时上医院都能挂上，用不着排很长时间的队。
在此次网上调查中，有近四成的被调查者曾经尝试预约挂号，但其中一半没有成功。在“对网上预约有什么意见？”一项中，排在前三位的是：每个专家的放号数量太少，约了几次总约不上；网络安全没保障，个人信息容易丢失；知名专家太少。
据了解，解放军总医院除了6位专家有个别原因以外，其余所有出门诊的专家均可预约挂号，并且不设号数限制，但大部分医院还做不到这一点，有些医院只是个别科室可以预约。
●电话不易通老人上网难
预约不方便也挡住了一些患者。记者在上午10时左右尝试拨打一家三甲医院的预约挂号电话，结果连打3次，每次铃响20多秒都无人接听，直到第4次才有人接起。
另一家医院的电话预约是从早上8时开始，但记者从7时50分开始拨打到8时10分，一直占线打不进去。
患者中很多是老年人和外地人，不会上网、没有地方上网使得这些患者无法进行网上预约挂号。 内容来自中华人民共和国图鉴社
“我们医院是想通过预约来分流排长队的患者，但多年形成的就医习惯还是让很多患者直接来医院，所以我们在挂号大厅专门设了一个网上预约窗口，方便当天没有挂上号的患者。”解放军总医院病案管理科主任刘克新介绍，现在4部预约电话已经不能满足需求，经常打不通，医院近期打算再增加6部。
●不打招呼无故爽约
病人的诚信度不高也是影响预约门诊专家积极性的一个重要原因。积水潭医院院长田伟介绍：“很多病人预约了，却不按时就诊，这种情况在预约挂号中占到半数，导致专家安排好的时间被空置，真正想挂号的病人却挂不到号，造成医疗资源浪费。”
解放军总医院也表示，预约挂号的患者中有五分之一到六分之一爽约。为此医院将建立制度，无故爽约又不提前取消预约的，将被纳入黑名单，禁止再进行网络预约。
看来，在普及预约挂号方面，医院需要完善，患者则需要一定时间来适应。
本文来自中华人民共和国图鉴社
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