众多网友[WangYou]认为，汽车维修保养价格过高。
汽车是与我们生活最贴近的产品，可随着越来越多人购买和使用汽车，汽车的消费投诉[TouSu]也在日益增加。
对于汽车经销商以及厂家等各方面的服务，车主是否满意？汽车出现问题时如何保障消费者的权益？而维权过程中又会碰到哪些方面的困难？
近日，《广州日报·东莞新闻》联合东莞市汽车网发起 “3·15”消费者汽车维权调查。本次调查共有13500多名网友[WangYou]填写了调查问卷。
哪些消费权利常“被侵害”？
本次调查显示，网友[WangYou]们普遍认为在购车和售后服务这两方面更容易被侵害。
19%的网友[WangYou]：
购车合同有不公平条约
在“购车中你的权利是否被侵犯过？”这项调查中，有19%的网友[WangYou]认为购车合同存在不公平条约，经销商有欺诈行为。
网友[WangYou]黎先生表示[BiaoShi]，经销商的合同都是自己定的，合同中有很多的不公平条约。比如前段时间他去某4S店交了定金，可由于资金问题又决定不购买，4S店却不愿意退还定金。
还有11%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]购车价格不透明，优惠促销只是口号。网友[WangYou]小林说，4S店经常会打出很大的优惠促销，可是真正到4S店，却不是他们所说的优惠，比如有些车行会将国家补贴的3000元当成优惠“让利”给消费者。
也有6%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]，在购车的过程中，4S店赠送的精品多为次品，有些店的服务态度不好。“上次我买的车，4S店送的香水不到一周就破裂了。送的地胶也有很重的味道，最后还是自己去购买新的。”网友[WangYou]阿明表示[BiaoShi]。有网友[WangYou]认为4S店如此的行为有损车行的声誉。
在这一项调查中，有64%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]，他们在购车的过程中没有遇到过类似的事件。
如何维权？
52%的网友[WangYou]：
维修保养价格太高
而“在售后服务过程中，你的权利是否受侵害过？”的调查中，有52%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]，维修保养价格太高，不用更换的配件经常被要求更换。
网友[WangYou]莫子说，她去年一次保养中，有一个配件本来是不用更换的，可4S店说不更换就不敢保证用车安全。而更换这个配件需要300多元。莫子后来去了另外的快修店，10元就搞定了。现在行车也非常安全。
对于此项调查，众多网友[WangYou]一致认为4S店的零配件价格太高，一般过了保修期后都会去外面的汽修厂做维修或保养，价格却比4S店便宜。
有16%的网友[WangYou]认为维修程序不透明，部分4S店的服务态度也不太好。11%的网友[WangYou]则认为维修质量不过关，出现多次返修现象。网友[WangYou]钟先生说，他去年在4S店里修车，同样的故障修了三次才解决问题。
有6%的网友[WangYou]认为维修时间过长，网友[WangYou]谢先生说，他的车去年出了一次事故，4S店总说配件还没有发来，一拖就拖了一个多月，车才修好。
会不会去维权？
70%网友[WangYou]:
嫌太麻烦不愿投诉[TouSu]
你在购买和使用汽车中是否有投诉[TouSu]或维权？该项调查中，有70%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]，有时候汽车只是出现一点点小麻烦，所以也不会去投诉[TouSu]或维权，除非出现特别大的质量问题才会去投诉[TouSu]。
有19%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]，他们有去投诉[TouSu]并维权过。有网友[WangYou]表示[BiaoShi]，他去年买的车才开了没多久，发现离合器处漏油。他开到4S店后换了二次配件还是漏油。为此他投诉[TouSu]到了厂家。
11%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]，汽车出现问题，去投诉[TouSu]太麻烦，4S店一般也都会答应换配件，可是时间却拖得很长，不如到外面的维修厂做维修。也有网友[WangYou]认为，投诉[TouSu]与维权都需要举证，汽车举证又很困难，所以都会放弃。
55%的网友[WangYou]：
向厂家或商家投诉[TouSu]更有效
有33%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]直接向经销商投诉[TouSu]更有效。该部分网友[WangYou]认为，经销商怕车主将事情闹大，一般的小投诉[TouSu]都能直接在店里解决。
也有22%的网友[WangYou]认为投诉[TouSu]到厂家更有效。该部分的网友[WangYou]认为，厂家不希望因为一些小问题使品牌受损，所以会及时将投诉[TouSu]的问题处理好。
有26%的网友[WangYou]则表示[BiaoShi]，会通过当地有影响力的媒体去投诉[TouSu]。网友[WangYou]认为，媒体在公平公正的情况下报道，会更受到经销商和厂家的关注，投诉[TouSu]才会得到更好的解决。只有4%的网友[WangYou]表示[BiaoShi]，他们会通过消费者委员会去寻找解决的方案。
总体评价
四成网友[WangYou]满意汽车行业总体服务
你对汽车行业总体服务满意吗？该项调查显示，有40%的网友[WangYou]选择了非常满意。网友[WangYou]们表示[BiaoShi]，只要4S店以及厂家能及时处理好自己的车辆就可以了。有21%的网友[WangYou]选择了满意。有网友[WangYou]表示[BiaoShi]，现在的4S店不但提供工作餐，还提供娱乐场所，总体上还是满意的。
另外有39%的网友[WangYou]支持不满意，非常不满意的占到了10%。对此网友[WangYou]认为因为有些4S店在买车的时候当顾客是上帝，买完车直到车辆出现问题后，销售员的态度就有了一百八十度的转变，因此非常不满意。文/表记者 钟宏连 图/记者 石忠情
