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3.15宣传咨询活动 “山寨手机”和小家电投诉多 |
2009-04-30 |
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3月15日，省市工商、省市消协在五爱市场共同主办了“消费与发展——2009年3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。当天工商、消协等部门现场宣传相关法律法规，接受消费者咨询、受理申诉。
消费投诉将“三方通话”
在投诉咨询台前，不少市民针对消费中的问题进行咨询;据现场工作人员介绍，前来咨询和投诉的市民，大都比较关注食品、家电、手机等与生活密切相关的商品质量。
“遇到消费权益受侵害你会如何处理?”“金额大的找消协，金额小的找商家协商或者干脆忍了。”记者随机对前来咨询的50名消费者做了一次消费维权调查，其中多数人选择遇到一般消费问题能忍则忍，主要是搭不起时间、生不起气。
今年，辽宁省将在一些有条件的地方或商家处开通12315消费维权“三方通话”。如遇消费者投诉，“12315”将立即与该商场或超市的售后或客服进行联络，实现与消费者、经营者的三方通话，以便投诉得到及时解决。
“山寨手机”投诉增多
现场投诉咨询中，“山寨手机”和小家电的问题较多。在太原街投诉咨询展台前，一位消费者就对自己购买的手机内存问题产生疑问。“一些经销商推销水货手机，堂而皇之称为‘山寨手机’。一旦出现质量问题，根本就不提供‘三包’服务。手机厂家与授权维修商关系脱节，手机售后部门零配件储备量不足，动不动就‘返厂修换’，造成一个月甚至更长时间拿不到手机。15天内商品退、换货检测难的问题更是消费者投诉的焦点。”省消协的相关工作人员介绍说。
而小家电的故障率在35%左右，建议消费者不要购买100元以下小家电。小家电大部分是中低端产品，有的只有几十元，维修投入本来就低，而多数小家电品牌的经营规模较小，所以售后成本相对更高。目前还没有专门针对小家电的政策，但该部分产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。
投诉不再集中“3·15”
今年的消费者维权日最大的感受是，咨询的人多了，投诉的人少了。人们咨询的内容涉及房产、食品、装修、电动车等各方面。沈阳市消协的工作人员分析，这和消费者日趋理性的消费观念有关，在消费前做好详细的咨询不仅有利于明白消费，还能降低消费纠纷发生的几率，再加上平时遇到消费纠纷也能得到及时维权，投诉就不会集中在“3·15”了。
记者发现，现场投诉减少也与日渐增多的消费投诉渠道有关系。人们除了现场投诉外，还可以通过上网、打电话等方式投诉，大大降低了维权成本。不过为“人格尊严”而投诉的量比上一年增长了25%。
本报记者 高薇 实习生 夏涛
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