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桃仙机场九服务方便出行 应提前90分钟到达机场 |
2009-04-30 |
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1月31日，桃仙机场出现首个春运高峰，当日进出港航班210架次，运送旅客23268人次。2月2日，记者在沈阳桃仙国际机场获悉：从春运开始，该机场就全面启动“温暖好客、机场友好”服务项目，构建内、外部共同友好和谐的春运氛围，并根据春运旅客构成特点开展商务旅客、团队旅客及特殊旅客相关的九项春运特色服务。
设立“贴心服务站”
黄金周期间，机场合理调配，提高了客流高峰期服务保障能力。桃仙机场旅客服务公司合理调配设备和人员，保证运行设施、设备的完好和正常运转，保证各种信息及时、准确地沟通，保证运输服务、保障工作顺畅。机场量化了服务时限。旅客服务公司有针对性地制订高峰时段运输服务应急方案，并根据新版国家服务标准，进一步量化服务时限，提高工作效率。增设了服务柜台。旅客服务公司在旅客较为密集的关键岗位设立了“贴心服务站”，专门负责受理旅客业务咨询，提供乘机帮助服务，为旅客提供问询服务、首次乘机便捷服务、特殊旅客服务、衣服寄存、办理乘机手续咨询、行李提取咨询、登机服务、行李寄存。调整和增开了服务通道。黄金周是客流较为集中的高峰期，为最大限度地方便旅客出行，在办理乘机手续的值机柜台，增开全天开放柜台的数量，加派人手，缩短旅客等候办理乘机手续的时间，及时分流旅客，保证旅客的快捷成行。
晚到旅客使用专用值机柜台
该机场旅客服务公司按照春运旅客的需求，不断丰富和扩充春运品牌服务活动的内涵，有针对性地推出了九项春运特色服务项目。一是冬季棉衣寄存服务，开展了冬季棉衣寄存和接站暖心送衣服务，黄金周期间为31名旅客解决往南出行携带冬季厚重棉衣不便的问题。二是全开放式值机柜台服务，设立团队旅客、特殊旅客、晚到旅客专用值机柜台，满足旅客人性化和个性化需求。黄金周期间，接待35个团队旅客，为老弱病残孕旅客服务28人次，提供晚到旅客服务280余人。三是航延助理166和易签转服务，设立了专职服务人员和专门航延处理柜台，解决航班不正常情况下各种难点和焦点问题。四是候机楼内增设春运服务岛，提供旅客服务咨询、特殊旅客接待和首次乘机旅客引导，寄送衣物服务、回答乘机常识、预约接待团队旅客等。五是在旅客较为密集的区域加强服务力量。值机柜台处、候机隔离厅和行李交付处增设巡视引导员，方便旅客乘机引导;增加国际值机引导服务人员，在旅客等候期间完成部分手续的办理，以提高办理乘机手续的速度;增加国内值机分流引导员，回答旅客问题，查堵大件行李，维持柜台秩序;加强行李查询监装监卸力度，降低行李事故率。六是加强晚到旅客的引导和查找，登机口提示旅客分舱、分区登机。七是办理乘机手续区域增加移动电子秤，在旅客等候期间，查堵超重行李，提高柜台办理速度。八是行李交付区开设团队旅客交付通道。九是开展商务贵宾预约和易呼叫服务，并通过贵宾短信平台向贵宾会员发送节日祝福和问候语。在黄金周期间，通过贵宾短信平台向贵宾会员发送节日祝福400余条。
机场工作人员提醒：请广大旅客至少提前90分钟到达机场，预留充足的时间办理登机和安检手续，以保证顺利出行。遇到相关问题可以拨打89392520咨询。
本报记者 高志广
通讯员 赵红航、张月杰
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