新华社北京３月１５日电 在３·１５国际消费者[XiaoFeiZhe]权益日到来之际，各地工商[GongShang]机构与消费者[XiaoFeiZhe]组织纷纷行动起来，采取多种方式保护消费者[XiaoFeiZhe]权益，力争让“放心消费[XiaoFei]”成为消费[XiaoFei]常态。
湖北“放心消费[XiaoFei]保护行动”网络延伸到城乡基层
湖北省已经基本建立起覆盖城乡的基层消费者[XiaoFeiZhe]维权站点和１２３１５行政执法网络，使“放心消费[XiaoFei]保护行动”的触角延伸到城市社区和农村村组。
记者从湖北省工商[GongShang]局了解到，到目前湖北省城市社区和农村行政村基层网络覆盖率分别达到９３％和９１％以上。基层消费[XiaoFei]维权网络还按照一间调解室、一块牌子、一个专栏、一个登记簿、一部电话、一个工作人员等要求充实，被群众称为“第二信访局”，摊子虽小，作用很大。
工商[GongShang]机关和消协组织还全面实行消费者[XiaoFeiZhe]申诉访日、申诉回访、申诉首问责任制等制度，使消费[XiaoFei]申诉处理效能明显提升。据统计，去年湖北省工商[GongShang]系统和消费者[XiaoFeiZhe]组织共处理消费者[XiaoFeiZhe]投诉１１万余件，为消费者[XiaoFeiZhe]挽回经济损失９９７０万元，查处消费[XiaoFei]侵权案件２．５万件，案值５５６５万元。
从去年开始，湖北省工商[GongShang]系统对农资商品及经营者实行“黑名单”制度，根据农资商品监测情况及相关部门披露的信息，将省内近两年来反复出现的同一厂家、同一品牌的不合格农资商品、不合格农资经营者列入“黑名单”，及时通报，提高基层对农资市场监管执法的针对性。（记者皮曙初自武汉报道）
浙江工商[GongShang]完善法规建立常态化维权机制
浙江省新版“三包”目录自今日起正式实施，浙江消费者[XiaoFeiZhe]将享受到国家目录之外３０种商品的额外保护。“随着社会和经济的不断发展，新兴产品的不断出现，‘三包’目录也需要不断更新。”浙江省工商[GongShang]局副局长朱志泉认为。
据悉，本次修订的新“三包”目录在国家三包目录之外，新增了平板电脑、手持式个人数字信息处理设备、手持视频产品、移动存储器、ＧＰＳ导航、照相器材等共计３０种商品。
在构建经常化、常态化的维权系统方面，浙江工商[GongShang]和消保部门也有所突破。从今年起浙江省工商[GongShang]局、省消保委将每月１５日定为全省消费[XiaoFei]维权开放日，要求各地定期发布消费[XiaoFei]维权主题，展示和通报各类消费[XiaoFei]维权信息、维权举措、维权成果。
浙江省工商[GongShang]局局长郑宇民表示，要切实保障消费者[XiaoFeiZhe]权益，不能让消费者[XiaoFeiZhe]“一年等一回”，必须将消费[XiaoFei]维权工作经常化、常态化。
浙江还建立了一支由政府部门、行业协会、新闻媒体、社区、农村、学校、维权监督站和消费者[XiaoFeiZhe]等１００名社会各界人士组成的维权义工队，他们将以消费者[XiaoFeiZhe]的身份，直接参与对商品和服务进行社会监督。（记者屈凌燕自杭州报道）
上海：百余份示范合同为明明白白消费[XiaoFei]“护航”
今年“３·１５”前后，上海工商[GongShang]部门接连推出预付消费[XiaoFei]卡、家政服务等多个合同示范文本。在许多热点领域，示范合同已成为消费者[XiaoFeiZhe]明明白白消费[XiaoFei]、维护自身合法权益的“守护者”。
在不久前公布的“上海２０１０年消费[XiaoFei]投诉十大热点问题”中，预付性消费[XiaoFei]服务高居榜首。“近年来美容、美发、餐饮等行业纷纷发售预付消费[XiaoFei]卡，但由于发卡数量众多，一旦出现问题，容易引发群体性投诉。”上海市消费者[XiaoFeiZhe]权益保护委员会秘书长赵皎黎说，２０１０年，上海消保委系统共受理预付性消费[XiaoFei]投诉３７９７件，占当年消费[XiaoFei]投诉总量的比重超过４％。
此次上海推出的合同示范文本，率先对预付消费[XiaoFei]卡买卖行为作出规范。如明确消费者[XiaoFeiZhe]在购卡后可享受一定期限的价格保护；消费[XiaoFei]卡过期可以延期；经营者关闭、转让、搬迁门店时，应做好消费[XiaoFei]卡善后处理。按照这份合同示范文本的约定，许多消费者[XiaoFeiZhe]“头疼”的问题将迎刃而解。
“与事后维权相比，事前防范更加重要，也更有效。这１１０多份合同示范文本都在网上公布，一方面政府部门大力推广使用，另一方面消费者[XiaoFeiZhe]可以方便地查询、下载。”上海市工商[GongShang]局合同处处长李通分析说，合同示范文本既吸收了行业中合理的交易惯例，又剔除了企业自制格式条款中不合理的因素。通过明确交易双方当事人的权利和义务，有效减少了合同纠纷，让百姓明白消费[XiaoFei]、放心消费[XiaoFei]。（记者俞丽虹自上海报道）
辽宁：工商[GongShang]系统与志愿者共同维护消费者[XiaoFeiZhe]权益
从２月底起一直到３·１５消费者[XiaoFeiZhe]权益日当天，辽宁省在全省各地陆续开展了“纪念３·１５暨消费[XiaoFei]维权志愿者——维权在行动”等一系列活动。“举行这些活动的目的，就是要唤起全社会对消费者[XiaoFeiZhe]权益保护工作的重视，努力营造健康良好的消费[XiaoFei]环境”，辽宁省工商[GongShang]局副局长李长春说。
近年来，辽宁省各级工商[GongShang]机关、消协组织紧紧围绕百姓生活中的热点问题，全力保护消费者[XiaoFeiZhe]合法权益，为保障和改善民生尽职尽责，其中一些维权行动让全国的消费者[XiaoFeiZhe]获益。
由于生产厂家以中国的“三包”规定中没有说“液晶屏是电视机主要部件”为由，购买国外品牌液晶电视的国内消费者[XiaoFeiZhe]长期以来享受不到液晶屏三年保修的待遇，并成为舆论关注的热点。２０１０年，辽宁省消协组织通过不断努力，举行了消费者[XiaoFeiZhe]、企业及社会各界代表参加的听证会，成功“说服”三星（中国）公司为消费者[XiaoFeiZhe]提供液晶屏三年保修，打破了国外品牌电视液晶屏保修“行规”，并带动了国外电视品牌的生产企业相继修改企业内部“三包”规定，为消费者[XiaoFeiZhe]提供液晶屏三年保修服务。
在辽宁，社会上正在形成一个依法维护消费者[XiaoFeiZhe]权益的良好氛围。截至去年１０月，辽宁省有约２．５万名消费[XiaoFei]维权志愿者。目前，全省正在进行新一轮的志愿者招募和再确认，将使全省的消费[XiaoFei]维权志愿者的队伍扩大到５万人。（记者陈梦阳自沈阳报道）
重庆推广消费[XiaoFei]投诉和解直通直联机制
２０１０年以来，重庆大力开展合同争议行政调解和帮扶指导，推广消费[XiaoFei]投诉和解直通直联机制，探索建立了工商[GongShang]所长定期接待群众来访申诉、上门走访调解纠纷和按时回访落实的消费[XiaoFei]维权“三项制度”。２０１０年共受理消费者[XiaoFeiZhe]咨询、申诉、举报１４．０６万件，查处侵害消费者[XiaoFeiZhe]权益案件９６６件，为消费者[XiaoFeiZhe]挽回经济损失４８１２万元。
为保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，重庆市于２００９年启动了食品安全地方立法工作。此项工作由市政府法制办牵头，市工商[GongShang]局和其他有关职能部门共同配合。经过１年多时间反复修改完善，《重庆市食品安全管理办法》将自今年６月１日起正式施行。
《办法》进一步明确和细化了对各类食品生产经营主体、行为、客体的监管，尤其对食品生产加工小作坊、食品摊贩、农村家宴等监管规定得更加具体。《办法》最大的突破是在《食品安全法》的基础上，进一步明确了存在哪些情形时，食品生产经营者应当承担对消费者[XiaoFeiZhe]的民事赔偿责任。（记者郭立自重庆报道）
河北开展“１２３１５护民生”活动
据河北省工商[GongShang]局消保处副处长樊开源介绍，今年３月以来河北省开展了“１２３１５护民生”活动。
在这一活动中，河北各地深入开展１２３１５进社区、进农村、进商场、进企业、进学校、进景点的“六进”活动，宣传消费[XiaoFei]维权法律法规知识，宣传工商[GongShang]行政管理保护消费者[XiaoFeiZhe]合法权益的职能作用，强化消费者[XiaoFeiZhe]的维权意识，增强经营者依法经营意识，同时收集和解决消费者[XiaoFeiZhe]反映的问题；加强日常受理和信息录入，切实做好申诉举报受理工作，做到事事有着落，件件有回音。
樊开源还建议消费者[XiaoFeiZhe]要尽量选择到证照齐全，诚信经营的场所去消费[XiaoFei]；要明白消费[XiaoFei]，消费[XiaoFei]时要认真识别商品的品牌、数量、质量、产地等；当消费者[XiaoFeiZhe]的合法权益受到侵害时，及时向政府各有关部门进行申诉或向各级消费者[XiaoFeiZhe]协会投诉。（记者白林自石家庄报道）
