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宿新公路叶庄收费站：精品服务迎国庆 |
2009-07-27 |
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宿新公路叶庄收费站位于宿迁市区北首，是来自山东、徐州、新沂等周边地区车辆出入我市的重要门户。今年以来，为迎接建国60周年庆典，该站结合自身工作实际，多措并举，进一步创新服务理念，提升服务质量，塑精品服务“窗口”，充分展示宿迁公路文明礼仪诚信的精神风貌和行业形象。
靠创建提升市区“门户”品位
为营造“畅、洁、绿、美、安”的通行环境迎接建国60周年庆典，该站以市“精品城市创建”为契机，狠抓环境卫生整治，提升环境卫生评比档次及品位，塑造精品城市“窗口”形象。
该站负责人吴忠站长在年初工作会议上强调，“今年，我站将按照市精品城市创建工作的具体要求，加大环境卫生整治力度，加大投资，努力争创市精品城市‘流动红旗’，确保全年无黄旗警告”。为达到这一目标，该站采取四项措施：一是健全组织。成立了精品城市创建工作领导小组，由站长任组长，分管领导任副组长，明确了责任部门和责任人；二是建立制度。修订了环境卫生管理制度、环境卫生处罚制度、环境卫生检查细则及评分标准，实行环境卫生责任包干制，谁的包干区域被查出问题就追究谁的责任，就取消谁的目标责任奖，就取消谁的评先评优资格；三是加强考核。该站成立了环境卫生检查小组，每月进行一次环境卫生大检查，每月出一次检查通报，实行加（扣）分与奖（罚）双重奖惩机制，增强职工爱护环境卫生的自觉性；四是狠抓落实。有了制度不落实，等于纸上谈兵。该站将每周一定为“机关全员劳动日”，由一把手亲自带领机关全员劳动，清除卫生死角，疏通水渠，拔除杂草，清除落叶、白色垃圾。这项活动自年初开展以来，持续至今，由于领导重视，措施得力，全员参与，取得显著成效，既打造了亮丽的“窗口”环境，又让职工在劳动中体会到了快乐；五是加大投入。今年以来，该站共投入资金肆仟余元，在站区放置盆景，栽植绿色植物，在门前道路两侧栽植鲜花，使站区、办公区环境焕然一新。在市精品城市创建评比中，连续四次被市精品城市创建办授予“流动红旗”单位，既为宿迁市交通系统赢得了荣誉，又以靓丽的身姿迎接建国60周年盛大庆典。
用“六比”打造职工靓丽风采
走进宿新公路叶庄收费站，你就会被一声声亲切的问候、一张张热情洋溢的笑脸所感染。这里的员工会愉快的告诉你，“今年是我们伟大的祖国60周岁生日，我们要以我们的问候、我们的微笑、我们的服务庆祝祖国的生日，祝福我们的祖国。”
打造了“畅、洁、绿、美、安”的通行环境，叶庄收费站人并不满足，他们所追求的永远是外在美与内在美的和谐统一。今年以来，该站通过开展“六比”活动，着力塑造优质服务形象。比规范服务，比文明执法，比说普通话、比文明用语使用，比服务热情，比业务素质。通过这一系列比赛活动，要求职工着装规范，持证上岗，坚持讲普通话，使用文明用语，唱收唱付，规范执法。为最大限度的减少征缴矛盾，该站设立了职工委屈奖，对在收费工作中忍辱挨骂，坚持文明服务，做到“打不还手、骂不还口”的同志给予一定的精神与物质奖励。年初至今，共有六位同志领取了该项奖励。为提高职工普通话水准，该站举办了一期普通话培训班，开展了一次普通话比赛，形成了“看谁普通话说得好，看谁普通话说得准”的浓厚氛围。同时，还开展了“亲情服务，微笑服务”，使用文明用语要有表情、有感情，让每一位驾乘人员有宾至如归的感觉。在开展“六比”活动，展示收费职工风采的同时，该站还热心社会公益事业。今年年初一，站领导带着慰问品及慰问金来到宿城区社会福利院，给孤残儿童送去了2000元慰问金及部分慰问品，使他们感受到社会主义大家庭的温暖。三月份，该站又组建了“学雷锋服务队”，由站长带领机关后勤人员自带工具，深入社会福利院、特困家庭和孤寡老人家中，为他们提供帮助。自该队组建以来，共为社会提供无偿服务20余次。捐助爱心款6000余元，为构筑温馨和谐社会做出了贡献。
求共识实现公路平安收费目标 安全是各项工作开展的基础。该站吴忠站长介绍说：“安全工作是1，其他工作是0。没有安全工作做保障，其他工作将无从谈起。”因此，该站十分注重以下三方面工作：一是加强安全检查，排除安全隐患。每月由一把手带领安全工作领导小组成员进行一次安全大检查，每月出一次安全检查通报，对存在的问题不隐瞒、不遮蔽，实事求是进行通报，并限期整改，需要资金投入的，绝不吝啬，确保不发生任何安全责任事故；二是开展消防安全技能演练。为迎接祖国60华诞庆典，该站以“安全生产月”活动为契机，成功举办了以“关爱生命、安全发展”为主体的消防演练比赛，参赛选手手持灭火器，通过接力赛形式最终角逐出胜负。通过现场演练，让职工在轻松愉快的气氛中感悟到了生命的珍贵，掌握了消防安全技能。结合“安全生产月”，该站还开展了“五个一”活动，即提一条安全生产建议；查一起安全事故隐患或违章行为；写一条安全生产体会；接受一次安全生产知识培训；忆一次事故教训，营造了人人讲安全、时时讲安全、处处讲安全的氛围；三是加强职工心理疏导维护稳定。加强职工思想教育，做好职工心理疏导，通过与职工谈心、交流，解除职工思想上的疙瘩；对困难职工进行慰问，尽力解除其后顾之忧，使职工保持心情舒畅，在轻松愉快的环境中收费，以积极、健康、文明、祥和的精神面貌迎接祖国60岁生日庆典。
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