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——访北京登峰装饰工程有限公司总经理、港方代表蔡友雪
本报记者 吕立祥
北京登峰装饰工程有限公司总经理 蔡友雪 在短短数年间，由一个名不见经传的中型装饰公司，一跃成为闻名京城的欧式古典装饰装修大型企业，北京登峰装饰工程有限公司是如何做到的？他们在欧式古典装饰装修方面又有哪些独到之处？近日，记者来到位于北京西南四环的基地总部，采访了该公司总经理、香港人蔡友雪。他概括自己的成功经验就是：风格成就质量，质量赢得口碑，口碑打开市场。
“你也许会不信，公司能有今天的业绩，完全是靠口碑营销这个方法。公司刚营业时，我到专门销售高档古典家具和字画的达芬奇家具店购物，无意间接到了该公司的一笔业务。由于我们的做工精细、设计优美高雅、风格清新独特，让他们特别满意，从此我们的业务源源不断。这就是口碑的力量，这种力量不可小觑。”聊起登峰企业的创业史，蔡友雪打开了话匣子。
蔡友雪说，他初来大陆，对这里的风土人情毫不知晓，更不用说相关的法律法规和市场游戏规则了。但他孜孜以求，决不放过任何一个商机。尤其是在施工过程中，他一方面强调把欧式风格做得品位高雅，独特地道；一方面紧盯工程质量，把这当作公司生存的命根子。为此，他要求施工人员和设计师把每一个细节做得精致漂亮，不能有丝毫马虎。他认为，整个工程其实就是由一个个细节组成的，如果细节都做到位了，整个工程才有了保障。如果在有些细节上马虎了，势必留下质量纰漏甚至安全隐患，别说客户不满意，自己心里也不舒服，更别说赢得良好的口碑。所以，在质量管理和设计水准上他从不轻易放宽尺度，不让员工们有丝毫的懈怠。就这样，他们经手的每个工程都做到精益求精。虽然进度比起其他公司来有点儿慢，但质量却都是上乘的，不仅赢得客户的青睐，也为公司带来了一传十、十传百的口碑效应。可以说，他们每做一个工程，就如同做了一次广告，公司的业务也像滚雪球一样，越做越大，越做越多。
谈起口碑营销，蔡友雪深有感触。从最初的无心插柳到今天的有意塑造，他经历了一个从感性到理性认识的过程。他认为，和广告相比，口碑传播的真实性、诚信性、可靠性，更容易打动消费者。所以，他认为口碑营销是最便宜最有效的宣传手段。口碑营销策略，尤其适合一些中小企业和弱势品牌产品。面对日趋激烈的市场竞争环境，面对居高不下的广告费用，面对具有强烈免疫力的消费者，这些企业只有另辟蹊径，才能找到自己的生存发展之路。此时，口碑这一巧妙的营销方法，就显示出四两拨千斤的魔力了。既不需要广告投入，又能击破消费者的心理防线，打开一片市场新天地，何乐而不为呢？但前提必须是质量过硬，信誉过硬。
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