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“行业潜规则”揭秘 家电退货交包装费是行规？ |
2009-04-30 |
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家电买到家后，包装用的纸盒子和泡沫还得留着，如果在“三包”期出现问题，没外包装还不能退。想退货换货也行，额外再交上一笔包装费。这样行业规定给商家吹捧的无障碍退货设了一道坎，甚至有消费者为了那不菲的包装费，干脆放弃对自己权益的维护。
没包装不退货
皇姑区的周女士前段时间喜迁新居，就去商场买了台47寸的飞利浦电视，送货时工作人员说：“电视不要自己安装，要等售后服务来给您开箱安装。”好容易等到安装人员把电视安上，“电视安完了，盒子要留一个星期，要是在保期间出现问题，没有盒子可不能退!”安装人员临走时的一句话，让周女士有些纳闷，“刚装修的房子，哪有地方放这些东西啊，怎么没有盒子出现问题你们就不管了，这是什么道理?”
准备结婚的张先生也遇到同样的问题，上个月买了台冰箱，可搬回家才发现，冰箱放在预留的地方凸出一块，张先生想更换别的型号，就在他办理换货时，销售人员告诉他，换货可以，但要保持产品包装完好。可张先生早把包装箱以6元的价格卖给收废品的。要额外交200元的包装费，张先生只好放弃了换货的想法，但看着多出一块的冰箱很别扭。
没箱收费是行规
记者咨询了多个家电品牌的售后服务，长虹的客服人员说：“只有商品出现质量问题时才能更换，外包装要是没有的话，要额外再交150元左右的包装费，而体积越大的家电外包装越贵，我们也是按厂家规定执行的。”
“最好把外包装保留一个月，在这期间只要是出现质量问题，没外包装是不能退货的，要退的话我们收取包装纸箱费70元，而里面的泡沫包装则要90元，客户要先到我们售后服务站登记商品的型号，厂家会发货过来，客户把电视包装好后，才可办理更换手续。”创维电视的售后服务人员说。而经营家电的商家表示，退货时收取包装费是行规，所有的厂家都规定要收取包装费，至于收多少，按照厂家的规定执行。
买家电保留包装
记者调查发现，收取包装费成了家电行业不成文的行规，不光是电视要收包装费，像冰箱、洗衣机等电器也要收取100元—200元不等的包装费。
“消费者购买的应该是质量过关的商品，商品在三包期正常使用出现质量问题，商家应该是无条件的为消费者更换或退货，而不该额外收取外包装费，更不应漫天要价。”辽宁申洋律师事务所梁新春律师认为，商家应以人为本，否则必将因小失大，失去消费者的信任。
针对此现象的出现，消协建议消费者在购买了家电商品后，最好将商品的外包装适当保留一段时间。这样就能在退换货时，减少一些不必要的麻烦。
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