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出租车“挑肥拣瘦” 乘客别忘维权 |
2009-04-30 |
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东北新闻网讯（记者 张曦尧）2月9日，沈阳市交通局发布了关于规范和整治出租汽车市场营运秩序的通告，明确规定沈城出租车拒载、并客，将被罚款50元到2000元不等。首次违规，交由交通行政主管部门组织教育培训；情节严重的，将被吊扣《客运准驾证》，但是记者发现沈阳出租车拒载的情况还是时有发生。
偌大的沈城 无一辆去北站的出租车
网名为“美丽吻别”的网友2月23日在本网论坛留言，“前天傍晚约5点的时候，我要从沈阳中街赶去北站乘火车，在兴隆大家庭附近的那个十字路口，拦截了多辆出租车，但是司机一听我是到北站后，都纷纷摇头，我遇到了传说中的拒载，而且那里停着的出租车都在做并客生意，都是到三台子等地的。”美丽吻别说，“有一个司机甚至让我和另外二名女士一起到北站，那样他就能得双倍的车钱，但是我没有同意，他还把那两位已经上车了的女士赶了下来。一路上我询问了约有十多位司机，都是同样的结果，拒载！我不得不拿着很多东西赶到224公交车站点，一路的路上那么滑，还赶时间，东西还多，我心里老气氛了，沈阳的出租车怎么这样啊！”就这样，在短短的几站地“美丽吻别”戏剧性地没有打到出租车，最后是乘坐公交车去的北站。
维权观念差 纵容出租车拒载
网友“VCOOL”在“美丽吻别”的帖子里留言说，路况不好的不拉，路途中车多的不拉，两三个一伙的打车当误他们并客的不拉，近的不拉，行程中交通岗多的不拉，目的地打车的少的不拉……他们真的很可恶，绝对不值得可怜！很多外地的朋友都和我说过，在他们那这些行为都会被投诉处理的，沈阳人的维权观念也差，无语！反正现在在我讨厌的职业和人里，出租车行业肯定是有了。
大多数乘客都和“美丽吻别”一样，当时只是注意到自己的时间并没有考虑去投诉，被拒绝后多数人选择忍气吞声，再打别的车了事。这种心态纵容了出租车拒载现象的滋长，成为一个恶性循环。
沈阳市交通局提醒乘客，遇到拒载等情况时，记住出租车公司的名字、车牌号、时间地点等相关信息，为取证方便，最好请周围人帮助作证。有关部门承诺接到投诉电话后，会在1－2个工作日内，与投诉人联系取证，并在1周内将处理结果反馈给乘客。投诉电话：31306611 23915657
记者感言
城市出租车拒载、宰客等不文明行为在很多城市都有，尤以逢年过节、天气不佳的时候为甚，它早已成为城市文明进步的一个不和谐音符。应该来说，出租车是城市流动的风景线，文明的窗口。一辆出租车就是一个缩影，它应该具有出租车所属城市的一切文化元素，包括这个城市的市民素质、城市发展理念、社会和谐状况以及城市的整体面貌等等。而出租车拒载、宰客等不文明行为，首先会严重损害城市形象。任何一个到陌生城市的人，总免不了要坐出租车，都希望看到良好的车况，享受热情的服务。然而，客人一来就碰到拒载，即便你上了车，也带着你兜圈子，随意乱涨价，某些车主可能赚钱了，但客人还会对这个城市有好印象吗？
在消费者衡量和评判一个行业或是一个企业的心理天平上，商业道德永远都是最重的砝码。良好的商业道德可以增强消费者的忠诚度，为整个行业的长远发展奠定扎实的基础。相反，为了眼前的暂时利益，只会让整个出租车行业失去乘客的信任，同时给行业的未来发展蒙上阴影。进而言之，出租车行业不能加强自律，行业的整体形象就不可能逐步提高，就不可能得到老百姓的认可和尊重，最终更会把自己彻底推向乘客的对立面。
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