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网上购物投诉暴涨 公共服务行业供暖投诉多 |
2009-04-30 |
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沈阳晚报讯(记者 高薇 实习生 夏涛)1月5日，辽宁省工商局12315指挥中心对外发布2008年全省12315申诉情况，通讯器材、服装及鞋类、肉类及其制品、装饰材料、电视机列居商品类申诉量的前5位;通信、理发美容、洗染、修理维修、住宿餐饮娱乐列居服务类申诉量的前5位。去年全省12315系统办结消费争议申诉26074件，为消费者挽回经济损失2320.36万元。
网上消费争议暴涨
网上购物争议存在以下几方面：一是无法进行多种商品比较，往往使用后才发现商品不如意。二是一旦需要更换、退货，就会遇到很多麻烦。三是售后服务没有保障。四是网上经营者办公地点不确定，购物纠纷发生后，处理起来非常困难。
平板电视维修费太高
消费者申诉较多的还包括高端(平板)电视机的高价维修费用，上门费、开机费、更换零配件费用使很多消费者无法接受。
公共服务行业供暖投诉多
在公共服务行业中，对供暖问题的申诉比较突出。此外，保险代理人员随机拨打消费者的固定电话或手机电话，推销保险业务，消费者对此非常反感。部分经营者利用义诊、讲座等手段推销药品、保健品，使很多老年人上当受骗。
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