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沈阳公安开通户政语音服务系统 24小时服务 |
2009-04-30 |
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“您好，欢迎致电沈阳公安户政语音服务系统，户口政策咨询请按1，居民身份证业务咨询请按2……”11月27日，沈阳公安户政语音服务系统正式开通，该系统将为市民提供方便快捷的户籍政策咨询服务，只需拨打电话就能了解办理户口的相关程序。
为啥设立?
据社区警务支队副支队长刘学介绍，户籍问题是群众十分关心和关注的民生问题，相关的程序和要求较多，特别是一些手续较复杂的户籍问题，群众往往不能一次办理完毕，有时甚至为了弄清楚相关规定和办理程序，需要反复跑几次公安机关，既费时又费力。此外，户政办证中心服务窗口的民警每人每天接待群众90人次，来电近百人次，工作量非常大。而且接受电话咨询，通常不是一两句话就能解决问题，需要的是耐心和细致，解释不清，很可能让群众多跑冤枉路。而电话多、占线时间长，又常发生现场办事群众排长队等候的现象。
有啥内容?
为彻底解决这一问题，进一步方便群众办理户口问题，社区警务支队在充分调研和论证的基础上，与沈阳网通公司共同研制开发了“沈阳公安户政语音服务系统”。同时，经过大量的测试，完善了系统的功能。
该系统主要包括户口和身份证两方面内容。户口政策咨询：新生儿落户，死亡注销，市内迁移及落户，工作调动及引进人才落户，分投靠落户，毕业生落户，投资及购房落户，军人落户，以及其他相关咨询。
居民身份证咨询：办理第二代居民身份证，办理临时身份证。
怎么使用?
目前，该系统已经正式投入运行使用。现在，群众只要拨打114或116114，说出想要了解户口、身份证等方面的问题，话务员就会将电话接转到户政语音查询服务系统。群众只要按自动语音提示操作就可以了解所有公安户政管理方面的信息，真正做到了足不出户就了解办理户口的相关要求和程序，节省往返咨询的时间和精力。
据刘学副支队长介绍，这套语音系统有三个特点，一是群众所拨打的咨询电话是免费的，二是可以24小时昼夜服务，三是遇到自动语音系统无法解答的疑难问题，可转为人工解答。 本报记者 崔平 实习生 孙旭
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