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我省四成受访者没收过企业寄送的消费账单 |
2009-06-17 |
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黑龙江新闻网讯 近日，省消费者协会、国家统计局黑龙江调查总队联合对关于是否接到消费账单一事进行了调查，结果发现，我省有37.4%的受访消费者没有收到过供水、供电、供燃气、通信、银行、保险等公用服务企业寄送的消费账单，而在调查的受访者中，68.8%的受访消费者愿意“先见账单再交费”。
省消费者协会和国家统计局黑龙江调查总队联合我省各市地区县消协，于今年2月中旬至3月中旬对目前我省供水、供电、供燃气、通信、银行、保险等公共服务行业的消费账单服务状况进行了消费者调查。本次调查采取向消费者发放调查问卷与消费维权义务监督员亲身实地调查相结合的方式进行。共向消费者发放调查问卷5000份，收回有效问卷4135份。调查的内容主要有，消费者是否收到过企业寄送的消费账单，消费者都收到过哪些消费账单等，共19个问题。从整体上看，消费者对目前消费账单服务状况的满意率较低。受访消费者满意的仅占21.5%，而不满意的占22.5%。
据介绍，目前我省的消费账单服务存在以下主要问题。近四成消费者没有收到过企业寄送的消费账单，从而造成消费者不能及时了解自己已消费的应支付情况以及相关账户存款余额不足等情况。
37.4%没有收到过供水、供电、供燃气、通信、银行、保险等公用服务企业寄送的消费账单，其余消费者表示收到过； tujian.org
40.7%收到过水、电、燃气催缴单；
27.4%收到过话费详单；
18.1%收到过银行卡对账单；
11.2%收到过个人理财账单。
24.0%遭遇过“电话停机”；
21.7%遭遇过交滞纳金；
17.6%遭遇过“停电”；
11.7%多缴了利息；
9.4% 遭遇过“透支超额”；
7.4% 遭遇过“停气”；
6.7% 遭遇过“停水”。 (编辑：孙丽君)
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