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消委會：服務不改善长远将影响澳门旅游业发展 |
2011-02-26 |
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珠澳网讯：消费者委员会执行委员会主席黄翰宁表现，农历新年假期里，消委会接到的投诉或查询较少，只有五宗与饮食业、公共交通服务质素[ZhiSu]和酒店房价有关的个案，个别与服务质素[ZhiSu]有关；旅客[LvKe]投诉显示澳门[AoMen]的服务质素[ZhiSu]有待改良，长远将影响澳门[AoMen]旅游业发展，建议相干业界晋升服务质素[ZhiSu]，令旅客[LvKe]宾至如归。
黄翰宁表现，消委会在新年期间接到疑惑的士司机兜路，以及自助餐实际收费与广告宣传有差别的两宗投诉；另外有三宗查询为食肆价格增幅太大、部分食肆在年初三後仍收取服务费，以及酒店房价问题，合共五宗。
消委会收到投诉後，已即时将相干的士材料交由交通事务局跟进；并已在农历新年假期前，向多个选择在农历新年继续营业的食肆建议，订好服务费的收取上限及期限、在店内当眼处贴出提醒，让消费者自行选择。至於酒店价格，虽旅游局较早前已表现，会一直亲密注意酒店房价，包含留心是否有酒店刻意进步房价，并在网站公布澳门[AoMen]各级酒店的平均房价，但现时澳门[AoMen]酒店房间实在求过於供，房价亦因此被进步。黄翰宁呼吁旅客[LvKe]若选择在长假期来澳旅游，可提早预订酒店房间，避免涌现不合理价格租房的情形。
黄翰宁表现，现时澳门[AoMen]旅游业的硬件配套设施不断增长和完美，信任日後定能吸引更多旅客[LvKe]访澳。不过在软件设施，如待客之道和服务质素[ZhiSu]仍需改良。曾有不少旅客[LvKe]向消委会反应澳门[AoMen]的服务质素[ZhiSu]偏低。以食肆在新年期间收取服务费为例，居民和旅客[LvKe]可按意愿选择是否光顾。有个别旅客[LvKe]指出，即使接收收取服务费，仍得不到妥当的服务，如送餐人员态度粗暴，导致部分食物或饮品上桌时已溢出、洒在桌上。
黄翰宁指出，在消费者角度，来澳除购物外，享受良好的接待才能、优质服务质素[ZhiSu]也是消费之一，若受到较差的服务，将伤害消费者利益；另一方面，台湾、新加坡或马来西亚等地区或国家，近年也是受欢迎的旅游热门，若澳门[AoMen]再不晋升或改良服务质素[ZhiSu]，长远而言，澳门[AoMen]只会成为旅客[LvKe]心目中的旅游次选。
他表现，拥有良好的服务质素[ZhiSu]，让旅客[LvKe]在澳门[AoMen]消费的进程中享受优质服务，定能感受到小城的特色和韵味。要澳门[AoMen]成为世界旅游休闲中心，须依靠全澳居民一起尽力，为澳门[AoMen]塑造健康的旅游形象。
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