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6月13日上午，铜陵市狮子山区凤凰山社区居民管国才，给该市信访[XinFang]局打来了电话，对该局协调解决3月20日他上访提出的由福利机构抚养其精神病儿管小华抱养脑瘫女婴管盼盼一事表示感谢。他说：“盼盼能被市儿童福利院接收，是市政府领导重视，和信访[XinFang]、民政、狮子山区政府大力帮忙的结果。盼盼会得到更多的关爱，咱老夫妻俩也了却了心愿…… 织梦好，好织梦
记者[JiZhe]得悉这个故事时，1个多月前在该市的见闻，以及安徽日报群工部掌握的一些故事，不禁一一浮现在眼前。 内容来自dedecms
化解矛盾的“接待大厅” 内容来自dedecms
4月21日早上8：00，记者[JiZhe]来到铜陵市信访[XinFang]局一楼信访[XinFang]接待室。30多平方米的接待室里，窗明几净，桌上摆着来信来访登记簿。值班员方莉、冯传斌已坐在桌旁，准备接访。 copyright dedecms
8：30，该市郊区铜山社区第一村民[CunMin]组的6位村民[CunMin]，情绪激动地来了，一进门就嚷：“没法活了……”方莉忙起身，请众人坐下，送上热茶。来人气愤地说：“凭什么断水，昨天上午到现在，没水用，这咋活？ ”工作人员一边劝解，一边耐心地听，认真地记录。随后，拿起电话与郊区信访[XinFang]局联系。原来该社区近200户村民[CunMin]去年8月开始拆迁，现在仍有10多户不愿搬，原先水费是由村民[CunMin]组长集中收取，再交给自来水公司，现在大多数住户搬走，10多户水费无人收，自来水公司便停水了。工作人员提出处理方案，由这10多户选一个代表，将各家水费收齐，尽快交给村民[CunMin]组长；同时，电话通知自来水公司，要尽快给该10多户村民[CunMin]开通用水。众人见问题很快得到解决，一再表示感谢。他们高兴地对记者[JiZhe]说：“没想到为难事一下子就有着落。 ” dedecms.com
上午9：30，该市某小区居民刘某走进接待室，哭诉前夫在婚姻存续期间借款30多万元，被告到法院，因是婚姻存续期间借款，法院判刘某和她前夫共同偿还，于上月强制执行，扣除了刘某的公积金帐户余额。为此刘某不服。工作人员又是安慰，又是劝解。仔细翻阅上访材料后，劝刘某去有关部门咨询一下。刘某点头表示满意…… 内容来自dedecms
在接待现场，记者[JiZhe]观察到，和风细雨的询问，轻声慢语的交谈，实事求是的回答，不知不觉中，情绪在转变，距离在缩短，误会在消除，问题在解决…… 织梦好，好织梦
接待室开通的热线电话也一直铃声不断，记者[JiZhe]看到，值班人员在一一记录，给予对方耐心的解答。 dedecms.com
在隔壁，有一间督查督办办公室。办公室工作人员钱南平在进行电话回访。只见他按下免提键：“您好！ 3月25日来访的问题解决了吗？”对方说：“解决了，解决了。”这边说：“解决了呀，那你对领导接访这种形式有何感触？ ”那边说：“很满意的。希望能继续，为老百姓多办事……” 织梦好，好织梦
排忧解难式的“干部下访” 本文来自织梦
市信访[XinFang]局副局长黄庆表示：信访[XinFang]是联系群众[QunZhong]的桥梁，需要耐心倾听群众[QunZhong]心声，要落实责任，及时解决问题；对不合理的诉求，要采取思想引导、法制教育、人文关怀等方式化解怨气，用真情赢得群众[QunZhong]信任。 本文来自织梦
变群众[QunZhong]上访为干部下访，将矛盾化解在基层，从源头消除了不稳定因素，则是铜陵市信访[XinFang]工作的又一个特色。 织梦好，好织梦
“五一”前夕，记者[JiZhe]随信访[XinFang]局的同志，来到该市铜官山区行政服务中心接待大厅。 内容来自dedecms
市政法委副书记汪书进已带案下访，早早来到这里，正在给村民[CunMin]陈某倒水，随后面对面交谈起来。74岁的陈某，是铜官山区焦化新村村民[CunMin]，是个老上访户。他家存在实际困难，汪书进表示应该给予部分困难补助。陈某连连道谢。 dedecms.com
市信访[XinFang]局同志告诉记者[JiZhe]，今年3月24日下午，市长侯淅珉曾带领相关部门负责人，带着信访[XinFang]事项深入社区，约见信访[XinFang]人代表，研究解决该市某公司某项目引起的环境问题。这天下午，在铜官山区服务中心二楼会议室，市领导与5名上访代表进行了座谈，了解到该企业噪声、粉尘等方面污染严重，市领导郑重承诺，该项目用地将不予批准，对原采矿生产，因企业有合法证照，只能在产业结构调整中，通过市场机制，逐步将其淘汰；至于采矿生产造成的污染问题，由环保、信访[XinFang]等部门跟踪督查。 织梦好，好织梦
市领导雷厉风行的作风，赢得了居民代表的喝彩。市民感叹：“干部下基层接访，老百姓当然欢迎。 ” copyright dedecms
做群众[QunZhong]的“信访[XinFang]代理人” 织梦内容管理系统
群众[QunZhong]有需要反映的问题，由当地干部承担下来，代群众[QunZhong]到上面去沟通解决，并给群众[QunZhong]以答复。这就是铜陵县2010年在县乡村实行的信访[XinFang]代理制，是又一个创举。 本文来自织梦
一天，记者[JiZhe]来到铜陵县胥坝乡。该乡距县城25公里，总人口约3.5万人，辖16个村1个社区。乡党委副书记周坚德对记者[JiZhe]说，胥坝乡于2009年11月成立乡信访[XinFang]代理中心，信访[XinFang]代理，重在“代理”，既要把群众[QunZhong]的诉求“带”上去，更要把群众[QunZhong]的事情理清楚，信访[XinFang]代理干部成了群众[QunZhong]联系上级政府的桥梁。 织梦内容管理系统
“群众[QunZhong]动嘴，干部跑腿。村干部替群众[QunZhong]上访，为民排忧解难。 ”记者[JiZhe]在旭光村采访时，村民[CunMin]对信访[XinFang]代理制赞不绝口。 内容来自dedecms
40多岁的村民[CunMin]郑某告诉记者[JiZhe]，今年1月，有6户要办理宅基地使用证，不知要哪些手续和证件，找到村干部，村干部代替他们到县国土局办理，2个星期就办妥了。 织梦内容管理系统
村民[CunMin]王林告诉记者[JiZhe]，今年2月，村民[CunMin]反映合作医疗报销问题，村干部按代理制有关规定，到县里有关部门沟通，农民只需提供票据，干部就代办妥了，干群关系更加融洽了。 织梦好，好织梦
铜陵县信访[XinFang]局副局长王燕飞向记者[JiZhe]介绍，目前，在乡村两级，明确了代理人员，规定各乡镇的信访[XinFang]代理总量要达到信访[XinFang]总量的60%。去年，该县信访[XinFang]代理150多件，件件有落实。 dedecms.com
信访[XinFang]代理制，降低了群众[QunZhong]的上访成本，减少了乱投诉走弯路的现象，增强了干部为民服务的主动性。一批群众[QunZhong]最关心、最直接、最现实的问题，走上了有效解决的“捷径”。（记者[JiZhe] 沈建平） 内容来自dedecms |
