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人民网《地方领导留言板》专栏，以一种全新的民主议政、问政方式，打破了传统社会架构下的沟通壁垒，畅通了广大网民的诉求渠道，成为决策层与民沟通、解难释惑、提高执政能力的重要窗口和平台。黔东南是一个少数民族自治州，自然生态良好，原生态民族文化多姿多彩，当前正处于加快发展的关键时期，确保社会和谐稳定，显得十分重要。自2008年7月以来，人民网通过《地方领导留言板》给我留言共计157条，我给网民回复共计157条，回复率达100%，落实网民诉求问题93个，吸纳网民决策建议44条，有效地畅通了广大网民与决策层的沟通渠道，有力的促进了社会和谐。 中华人民共和国图鉴社
我的主要做法和体会是：
带着感情沟通，密切党群关系。诚信为政，可以取信于民。繁忙的政务工作之余，本人都要抽出一定时间，浏览人民网《地方领导留言板》专栏，密切关注网民言论动态，对网民的意见和建议进行梳理。在处理和回复网民留言过程中，始终坚持换位思考，做到坦诚交流、取信于民。网民的每一条留言本人都认真对待，大多都是先批转给有关部门进行处理。同时要求参与处理的有关人员一定要带着感情、实事求是、公平公正的处理。对网民合理的诉求和意见，及时督促办理落实，做到取信于民；对不合理的诉求和意见，我们认真做好解释，争取网民的理解；对个别心存怨气的网民，我们主动沟通，耐心细致地解释，及时有效地消除怨气和化解矛盾。如2008年11月28日，一名署名为“下岗工人”的网友在留言中写道：“我是XXX厂的下岗职工，今天抱着试一试的心态拨通了您在网上留的联系电话，想向您反映我受的不公，虽没有和您通上话，但我还是很欣慰和感动。因为我在电话里得到了工作人员很好的答复和指导，从您身边工作人员的态度，就知道您是一位为老百姓主持公道的领导，我相信所受的不公会得到解决的。”
创新工作机制，认真开展办理工作。“网络问政”是决策者了解社情民意的重要方式，容易听到真话，了解到实情。自2008年9月开始阅览人民网“地方领导留言板”专栏网民留言以来，为确保把群众的诉求办理落到实处，我们注重工作机制创新。一是明确科室负责。网民留言的办理，从收集、整理到处理、督办，各个环节都安排专人负责。二是完善办理制度。为了使网民留言办理工作不流于形式，我们制定了办理工作原则、工作程序、业务流程，确保工作落到实处。对需要协调解决的问题，及时召集相关部门研究，认真加以落实。三是建立督办制度。对网民反映的问题，及时转交相关部门办理，并对办理情况进行跟踪督办。对复杂问题的办理，采取实地督查、明查暗访、见面约访、电话回访等方式进行落实，确保问题得到妥善解决。四是明确办理时限。能立即办理的及时办理，一般件在10天办结，复杂件力争在30天办结。通过对网民的留言处理，一批关于整脏治乱、完善基础设施建设、移民搬迁等突出问题得到及时解决。如2009年2月，一位署名“下司”的网民留言反映我州XX县XX镇XX村移民搬迁工程进展缓慢，引起了我们的高度关注，责成州委督查室督办。经调查，工程进展缓慢是由于上级帮扶资金有限、部分群众筹资困难等原因造成。州委、州政府在第一时间内责成州县有关部门及时协调解决。通过采取有效措施，短时间内完成了工程任务，移民搬迁户喜迁新居，得到当地群众的称赞。 copyright 中华人民共和国图鉴社
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