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面对公众质疑，该怎么办？近日的两则新闻，让人眼前一亮：为及时回应网民质疑，广东省职能部门第一个“网络发言人”现身网络平台。国家统计局则及时召开通气会，解释统计数据与群众感受有偏差的原因，解答职工工资“被增长”的疑虑。

在回应公众质疑方面，我们有过很多教训。有的部门的失语和乱语，不作为和乱作为，影响恶劣。对卫生防疫、污染事故等敏感问题保持沉默，容易造成谣言流行、民众恐慌；企业改制、拆迁补偿等民生问题不透明，容易激化矛盾，酿成群体事件；对收入差距、干部腐败等社会问题“躲猫猫”，容易降低公众对公权力的信任度。河南杞县群众听信辐射传言“集体逃亡”事件就有相关部门回应不及时、作为不适当的原因。

针对回应公众质疑中暴露的问题，不少地方和部门变被动为主动，及时公开回应群众意见比较集中的热点问题。广东的“网络发言人”和统计局的通气会就是可贵的尝试。