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上海第二军医大学徐青松
平时和一些医院院长们在一起时，常常听到他们叹言：“真累，身边缺少得力的助手，什么事都要亲自过问，甚至要自己动手替底下人做事。现在，很多员工不思进取，过一天算一天，缺少工作的冲劲和闯劲。”事情真是这样的吗？笔者找到一些医生、护士及药师们畅谈，他们的回答多具有共性：“我们的收入又不高，干好干坏差不了多少，累垮了自己倒霉！”当我把这些医护人员的“心声”反馈给院长朋友们后，他们并不感到惊诧，反而说：“我知道员工们的这些想法，问题是作为院长该怎么办？”
医院院长希望能有一整套完整的管理方案来管理医院，这种想法是不现实的，但如果从思想上能把人力资源的“管理”上升为“治理”，或许能够从根本上解决问题。因为，“管理”是一种由上“管”下的行政式视角，而“治理”却需要管理者先发现行政式视角存在的缺陷，并以平等的心态找寻“上下”级之间存在的共同不足，从而找到有效之策去“治”理它。
有这样一则故事或许有助于管理者解放“思想”。“法国的媒体大亨巴拉昂临终前曾留下遗嘱，内容是将遗产中的100万法郎，奖给能够正确揭开“贫穷”之谜的人。在寄来的4.8万余封来信中，大部分人认为穷人最缺少的是金钱；有人则认为穷人最缺少的是机会；也有人认为穷人最缺少的是帮助和友爱……让人想不到的是，一位叫蒂勒的小姑娘最终获得了这份奖金，而她的答案是：穷人最缺少的是野心。 tujian.org
静静“咀嚼”这则故事，我和院长朋友们一起探讨现在的医院里是否有如此“穷人式”状况的员工时，答案是肯定的。“穷人式”员工是指那些缺少野心、企图心和强烈成功欲望的人。在实际工作中的表现是缺乏抱负，缺乏百折不挠的精神，缺乏积极的渴望或信仰，做事得过且过，不求有功但求无过。
作为医院的管理者，该如何应对“穷人式”的员工？其“药方”可以分为几个：对较低层次需求的员工，须打破其需求平衡的状态，有针对性地培养其危机意识和忧患意识，帮助其树立爱岗、惜岗的意识。对于较高层次需求的员工，应适当加强职业教育和外部培训，培养员工始终保持创新不断、奋斗不止的激亢状态。除此之外，医院的管理者也要时常自省是否存有“穷人式”思想。只有自己摒弃这种思想，才可能正确引领“穷人式”的员工，攻其心，夺其志，脱其“穷”，未雨绸缪，亡羊补牢，方为上策。
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