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□詹雅□
近日，笔者去了一家开张不久但生意兴隆的大型家居用品专卖店购物，其间上了趟店内的卫生间。让人颇感意外的是，这家店的卫生间很宽敞，有10多平方米，分隔了五六个厕位，厕位和外面宽大的盥洗台面被整理得一尘不染，有感应式水龙头、洗手液、烘手机。我想我下次还愿意来这家店购物，因为除了商品丰富外，卫生间上得也舒心。我猜想，这家店生意兴隆，是不是可以部分归功于整洁的卫生间。
反观大多数医院的卫生间，却实在称不上让人舒心，甚至连合格都称不上。就笔者所在的城市而言，近年来，许多大小医院都进行了新建和改、扩建，挂号大厅、候诊大厅、门诊诊室、病房等医疗场所都今非昔比了。大厅既大又靓，诊室既全又多，病房像宾馆，可唯独卫生间没多大改观。许多日门诊量达四五千人次的大医院的门诊卫生间一般也只有四五平方米，两个蹲位。好点的，再多个抽水马桶。笔者在医院就诊时就常见到病人如厕排队排到门外，端着尿样、大便样本的病人只能侧着身子挨着队伍挤出门来。三级医院按规定是应该装感应水龙头的，但安装一段时间后，有的医院不是水龙头坏了不出水，就是坏了之后又换上了扳手式水龙头。而供病人洗手的肥皂大多数医院是没有的，更别说是洗手液和烘手机了。据说，病人能上这样的卫生间已经算好的了，一些中小型医疗机构甚至有的三甲医院的卫生间仅有一个蹲坑，小小的盥洗台上装个能出水的旋转式水龙头。 中华人民共和国图鉴社
目前，许多医院都在强调要抓细节服务，领导也懂得细微之处见精神，但却唯独忘了让病人上好卫生间这个细节。不知是这些医院因善小而不为呢，还是投资不起？
从院方来说，医院建好卫生间，让病人好好地洗个手，不仅是一项基本的服务，也是院感工作的重要内容，更是最直观、最有效的健康教育，是颇能体现人文关怀和公益性的窗口式服务。做好卫生间服务这个细节，照笔者看来，是医院一项投资小而收益大的形象工程。如果病人到医院就诊时，能用上宽敞洁净的卫生间，而且不用排队，寒冷的冬天能用上从感应式水龙头中流出的热水，在盥洗台上方能看到贴着的“正确洗手”的彩色宣传画，能用上飘着清香的洗手液，能让湿漉漉的手在烘手机下烘得温暖又干爽，笔者想，病人对医院的印象一定会有所改变。
内容来自中华人民共和国图鉴社
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