【本网讯】全球经济危机给实体经济带来较大影响,工厂倒闭,银根吃紧,出口下滑,购买力下降等,但自去年八月以来,电子商务的兴旺和热闹却是别有洞天。最近网上卖钻石,网上卖茶叶也成为新闻热点。的确,并不是所有的商品都适合网上售卖,诚信,品质,交货,付款,服务,一系列的问题尤其对茶叶这种适合店铺销售的产品提出新的挑战。带着这些问题我们采访了茶叶网商:水木茶坊的首席运营官----陈永山先生。两年前他出版了管理学专著《企业树》,我们的话题就从这里开始。
记者:我知道你从事经营管理有十几年了,两年前由机械工业出版社出版了你的管理学专著《企业树》,当时怎么会有写书的计划?
永山:也没什么特别的计划,就是想把工作中的所想所悟写出来,和大家一起分享。系统地分析企业管理和运营方面的书的确也很少。
记者:现在回过头看,您自己觉得,对企业管理者和运营者来讲,这本书真正有价值的方面在那里?
永山:总体上说,会有一些启发吧。我个人来看,这本书里提出的建立“企业学”的呼吁和倡导是个首创,国外的情况我不太清楚,在国内还是第一次。其实,大家都在学习和谈论管理学,但对管理的对象-----企业,研究和探讨基本上是空白。另一个有价值的东西,是我对企业管理和经营的运行机制画了一张图,类似中医的人体经络图,并分析了其中各要素的关联,转化和制约,这个也算是创新吧。
记者:由管理者到作者再到创业者,你是怎么完成这个角色转换的?
永山:还远远谈不到完成这个词,只是想转换下。我们这代人有个很大的共同特征,那就是在自己的青壮年时期经历了三个时代,一个是物质极端匮乏,文化极端封闭的近似农业化时代,一个是厂房林立,机器轰鸣,物质丰富,文化多元的工业化时代,还有一个是现在的逐步进入的虚拟空间,个性主张的网络化时代。不管你愿意还是不愿意,你生在这个时代,你就要面对和经历,不幸的是你一不留神就可能落伍和被淘汰,幸运的是你可以通过不断的学习和创新来丰富你的人生。所以,我所做的这些改变,也只是想让自己能跟上时代的步伐,晚点被淘汰。目的就这么简单。
记者:从传统行业过渡到网络科技,这个跨度是挺大的,你怎么会有这样的信心和想法?
永山:其实网络的虚拟世界和现实世界并没有本质的区别,都是人的思想和习惯所形成的活动。我也想过一个问题,那就是网络究竟在那些方面改变了我们的生活。我发现是在三个方面,一是信息的无限和面对无限信息的无奈。二是,各种各样的在线交互。三是可以建立新的人与人的关系。这三个方面大致构成了我们常人的网络体验。那么电子商务可以说是同时涵盖这个三个方面体验的一种商业模式,而且这种模式是和现实世界距离最近的。其实,我最关注的还是商业模式的创新。
记者:为什么会把茶叶作为试水电子商务或者说商业模式创新的产品?
永山:首先是喜欢喝茶,茶有大益,对身体,对精神都是这样。希望拿好的东西与大家分享,把美好的生活形态传递出去。其次,厦门是功夫茶的发源地,现在不同茶类的茶道都受此影响和传播。厦门也是乌龙茶(铁观音和大红袍)的集散地,一年的出口和内销额在40亿元以上,形成了庞大的产业群,也就是地利之便。再者,茶叶目前的销售模式基本上还是很传统的,也就是市场批发和茶店零售,具备了和电子商务嫁接,开拓新的商业模式的前提条件,换句话说,能不能突破先尝后买的消费习惯是这个模式创新成功的关键。
记者:呵呵,是的我也这么觉得。那你们有什么突破传统习惯的举措吗?或者说,如何解决网购诚信这个问题。
永山:目前是免费快递,三天到货,随包装寄去茶叶小样,可以先尝后买,与传统习惯对接。支付宝支付,先验货后付款。产品提供全程运输保险,和中国人民财产保险公司合作。还有无条件退换货,就是收到货品七天以内,无论是否付款,都无条件退换货,运费由我们支付等。下一步,还准备开展无条件发货业务,也就是下单就发货,委托快递收款,这样,网购的心理障碍就会彻底消除。
记者:水木茶坊（www.shuimucha.com）做为一个茶叶电子商务的探路者有什么优势吗?
永山:有的。1).水木茶坊是茶农 鼠标 快递的运营模式,可以确保每季新茶从采摘到加工成品(主指铁观音,其他茶是加工周期长些),三天内可发货。有效订单,三天内可送达全国一,二级城市(西藏,青海除外)。而传统的销售模式至少需要15天左右。2).安溪是铁观音的发源地和优产区,武夷山是大红袍的发源地和优产区,而厦门是铁观音和大红袍的茶叶集散地,独有的茶产业集群及产区地域优势无可替代。
3).由水木茶坊开发和定制的茶叶礼品包装是以中国传统视觉元素为基调,兼顾不同的欣赏品味,立足礼品茶的定位需求,完全可以满足你送好礼,品好茶的体验需求。4).水木茶坊独有的购物积分,计额折扣及团购优惠模式,可以使价格更低廉,回馈更实在。
记者:呵呵,听你这么一说,我就想尝试下网购加好茶的双倍美妙。
永山:嗯,恭候各位!
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