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07年国产数控产品达到用户满意水平 |
2009-05-05 |
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2004年和2005年，全国数控设备用户委员会连续测评了13家数控产品生产企业（含配套企业）近年生产并投入使用的数控产品，包括数控卧式车床、数控立式车床、数控卧式加工中心、数控立式加工中心、数控电加工机床、数控系统、伺服电机、编码器、电器件、液压件、滚珠丝杠、滚动直线导轨、滚珠丝杠用精密轴承、数控机床主轴用精密轴承、防护件等21种140245台（套）。有254家用户参加了评价，获得原始数据3354个，数理统计处理结果显示：其产品质量用户满意度获得平均分值为93.98分；服务质量用户满意度获94.08分，逼近了用户很满意的水平（标准规定95分至100分的域值区为用户很满意分数区间）。
2006年和2007年数控产品满意度测评工作，主要是跟踪前几年测评过的产品进行复评，以便比较数控产品用户满意度提升情况。共测评了332461台（套），有346家用户参加测评，获得原始数据2456个，数理统计处理结果显示：其产品质量用户满意度获得平均分值为 94.11分；服务质量用户满意度获94.43分，同样逼近了用户很满意的水平。
从以上测评得分来看，近几年数控产品用户满意度比较稳定，这说明产品质量总体上是稳定的；服务质量已逐渐走上规范化、标准化、程序化的轨道，能让用户满意。但从测评标的准二级指标的得分和用户意见的描述分析来看，用户对数控产品质量提出了更高的和深层次的要求，那就是设计结构和内在质量。用户选用产品更加关注产品结构刚性设计布局的合理性，更加关注电线电缆的设计布局的合理性及防损坏要求，更加关注对金属结构件的材质、处理方式和耐用寿命，更加关注保护环境防护系统和安全防护系统。无论是从二级指标的得分水平来看，还是从用户描述的意见来看，用户的关注点主要集中在上述几个方面。
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