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武吉高速宜丰收费所“四到位”讲好文明用语

2009-07-27

近日，宜丰收费所针对收费员目前使用的文明用语比较单一、语速过快、面无表情的情况，所领导多次召集征费室主任、班长深入探讨和认真学习，要求收费员讲好文明用语要做到“四到位”即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是理解、体谅司机的旅途之劳苦，及时了解顾客的需求；嘴到就是说出恰好处的文明用语；手到就是快速准确的完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务。通过讲好文明用语，有效的提升服务质量，进一步提升武吉高速宜丰所“窗口”形象。

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