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宿新公路叶庄收费着眼“三优工程”，精塑“窗口”形象 |
2009-07-27 |
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宿新公路叶庄收费站自建站以来，十分注重文明创建工作，始终把文明创建工作摆在重要位置，列入重要议事日程。多年来，该站围绕“三优工程”即（优秀队伍、优美环境和优质服务）为目标，狠抓创建措施的落实，其文明创建工作取得了累累硕果，交通窗口形象得到显著提升。
―――狠抓队伍建设，打造优秀队伍
……开展多种形式的职工教育。人是生产力发展中最活跃的因素，人员的素质决定一个单位的文明程度和对外形象。因此，开展多种形式的职工教育是激发职工劳动积极性和提高职工综合素质的手段。职工教育必须有阵地、有载体，叶庄收费站自2005年设立职工阅览室，每年投入资金上千元用于购买图书，图书种类繁多，有业务书籍、诗歌、杂志等，满足职工不同的阅读需求；鼓励职工参加各种提升学历的再教育，站根据市局、市处精神，制定一些鼓励职工再教育方案，对积极参加提升学历的职工时间上给予保障，取得学历后解决部分学费；设立电子阅览室，便于职工及时了解外面世界，接受最新信息，扩大知识面；成立班组之家，设立开拓班、创新班，班组成员定期撰写心得体会、生活感悟在班组之家专栏内刊出。通过多种形式的职工教育提升职工的学历层次和文化修养。
……举办丰富多彩的职工活动。公路车辆通行费征收工作是高效运转，是连轴转，工作单一，枯燥乏味，职工容易产生疲乏、厌倦情绪。为此，叶庄收费站吴忠站长在如何激发职工活力、巩固职工凝聚力等方面进行深入思考，并通过采取经常性、丰富的职工活动来缓解职工压力，调动职工工作积极性。开展军事队列训练。该站每年于夏秋两季对全员组织两次封闭式军事训练和交通示意手势训练，坚持统一着装、挂牌持证、列队上下岗；开展多种文体活动。成立了职工活动室、健身房，购置了多功能健身器、乒乓球、羽毛球等健身器材，举办举办乒乓球、羽毛球比赛，对获奖者给予物质奖励，激发职工参赛积极性和参赛斗志，既强身健体又丰富了职工的业余生活。同时，开展了展角色对换活动，领导干部与一线职工岗位互换体验；机关服务一线活动，机关人员到一线清洁收费设施等活动，增进了管理者与被管理者之间的理解，营造了融洽和谐的工作氛围；同时组织开展职工读书学习活动，举办各类知识竞赛，提升文化素质；举办点钞、识假币、计算机等业务知识竞赛，提升职工的业务技能。
目前，叶庄收费站有职工54名，平均年龄34岁，本科学历22人，大专学历35人，退伍军12人，国家承认专业院校毕业4人，注册会计师1人，取得国家专业资质证书6人，是一支素质高、业务精、能吃苦、有朝气的收费队伍。
―――狠抓环境卫生整治，打造优美环境
一个单位的环境卫生管理好坏犹如一面镜子，能够映照出一个单位的管理水平。叶庄收费站制定了管理制度，实行门前三包，划分责任区，制定了百分考核细则和评分标准，每月进行一次环境卫生大检查，每月通报一次，结合市精品城市创建，以争创“流动红旗”为目标，大打环境卫生仗。坚持每周一为机关全员劳动日，对办公区、清除站区绿化带内枯死苗木、白色垃圾、枯叶等，对门前边沟进行清淤排障，清除卫生死角。加大绿化投入5000余元，补植、种植花草苗木2000余株，清沟排淤50余米，清除卫生死角，美化优化环境，对收费车道进行封闭维修，对安全岛破损处进行修补油漆，对破损的护栏进行更换保洁，打造了整洁亮丽的外部环境。2009年1至4月份，连续4个月被市精品城市创建办授予 “流动红旗”，5月份首批被市精品城市创建办列为免检单位。树立了为我市交通系统赢得了荣誉。
―――增强服务意识，提供优质服务
今年是建国60周大庆，“迎国庆、讲文明、树新风”成为宿新公路叶庄收费站全体干部职工的奋斗目标。为树好交通“窗口”形象，他们以“增强服务意识，提供优质服务”为着眼点，努力提升文明服务水准。该站要求职工坚持使用文明用语，坚持唱收唱付，坚持文明执法，规范收费。在收费过程中，要求判断车型准确，售票迅速，缩短单车通行时间；在执法过程中，对机驾人员礼貌、热情，解答问题耐心细致。在文明服务过程中，坚持做到打不还手、骂不还口，语言文明、解释耐心。为使这项工作扎扎实、富有成效的开展，该站设立了职工委屈奖，凡在征稽执法过程中，对坚持做到“打不还手、骂不还口”的职工给予一定的精神鼓励和物质奖励，充分的理解与体贴职工所承受的委屈，让职工从内心感受到温暖，从而调动了职工的工作积极性；其次，该站还开展了月度“服务明星”、“执法明星”评比活动，每月将获奖者照片悬挂在橱窗内，并在全站通报表彰，在职工中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
该站在做好本职服务工作的同时，努力把“优质服务”的外沿向社会延伸。在收费区配备了雨伞、维修工具、打气筒、行车指南和常用药品等便民服务物品，从细微之处入手，为驾乘人员及过往群众排忧解难；其次是热心社会公益事业，由职工自发组成“学雷锋服务队”，经常性深入社会福利院、当地孤寡老人和特困生家中做好事、送温暖、献爱心。近年来，该站共捐助善款近两万余元，做好人好事达两百余次，受到社会的广泛赞誉。
如今，宿新公路叶庄收费站这支年轻富有活力的收费队伍在科学发展观的指引下，继续沿着“三优”目标，不断夯实基础，创新载体，提升品位，为树立交通“窗口”良好形象而努力奋斗。
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