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信丰交警“三个重视”规范窗口民警言与行 |
2009-07-27 |
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为了进一步规范窗口单位办事程序，增强民警全心全意为人民服务的宗旨意识，提高服务群众的技能和办事效率。日前，信丰县公安局交管大队结合优化发展环境机关效能建设工作要求，通过推行“三个重视”切实规范窗口民警的言行举止。
一是重视用语文明、微笑服务。大队要求各科室中队尤其是窗口民警实行“首位负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等便民服务制度，特别是在接待办事群众时，推行微笑服务，提倡文明用语，一律使用“您好”、“请坐”、“请喝水”等语句，杜绝出现“不知道”、“没时间”、“找别人去”等服务忌语和“脸难看、事难办”、“冷、硬、横、推”等现象，以一片真诚的热情对待每一位办事群众，让群众有一种宾至如归的感觉。
二是重视内部教育、营造气氛。大队结合当前正在开展的警营文化建设活动，制作了一批《窗口民警文明服务工作手册》发放至每位窗口民警，并有针对性地制作了一批文明服务工作宣传画和标语张贴于各窗口单位的醒目位置，使民警时刻都能看到文明服务的要求，在潜移默化中受到教育和熏陶，从而自觉地规范和约束自己的行为，争做文明服务的工作表率，形成“人人讲文明、处处提效能”的良好氛围。
三是重视意见反馈、积极整改。今年以来，大队在开展深入学习实践科学发展观活动及优化发展环境机关效能建设工作中，收集到了广大群众和社会各界对道路交通管理工作的建议、意见，针对反映窗口服务方面的意见、建议，大队及时地通报至各窗口单位，认真制定了整改措施加于整改，并由大队分管领导实行“跟踪负责制”，督促各科室中队对每件建议和意见抓好整改落实。同时，大队还要求各窗口单位定期不定期地开展服务态度评比活动，以此促进各科室中队服务创优工作的深入开展。
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