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图片说明:记者再三索要才得到的发票 本文来自中华人民共和国图鉴社
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图片说明:黑导游在介绍景点 旅游局供图 tujian.org
报名参加“上海一日游”，实际仅4个小时，其中2小时在购物。近日，报道旅行社无证带团，并以旅游名义安排购物活动欺诈游客。见报后，市民来电反映在上海火车站附近就有“山寨一日游”，服务差，而且极不规范。对此，记者以游客的身份体验了一番。
现场走访
230元团费可砍掉一半
读者反映，游客在出火车站后，就遭遇不明身份人“游说”，参加“上海一日游”，结果既花钱，又受气。
8月3日，记者来到上海火车站实地采访。在出站口，一名中年女子拉住了记者，“可以参加一日游，上海最著名的东方明珠、城隍庙、南京路都包括在里面。”中年女子一边介绍一边将记者拉到了旁边的一家旅行社。工作人员介绍，最便宜150元一天。
随后，记者又来到恒丰路上另一家旅行社。工作人员介绍：“上海一日游只需要230元，包括东方明珠、延安路隧道、浦东新区、南浦大桥、浦江游览、外滩、黄浦公园等。这些景点光买门票就要200多元，因为他们是团购才能这么便宜。记者表示，旁边的旅行社只需要150元，而且还多2个景点。见记者要走，工作人员说最低价135元。
为了一探究竟，记者表示愿意参团。旅行社工作人员立即给记者开了一张订团单，表示稍后会有导游打电话联系。
但直到发车的前一天深夜11点才告知上车时间与地点，且是在记者几番联系之后的情况下。
实地体验
临时被拼到其他旅行团
上午8点，记者按照约定的时间，来到上海大剧院，但却发现原本参加的是“中北旅行社有限公司”的“上海一日游”，上车时导游却给每位乘客发了一个“淀峰旅行社”的标签。
不仅如此，导游的标志性小旗子，也只有一根光秃秃的杆子，连任何标志也没有。导游说，上面的标志拿去洗了，就剩下“光棍”旗杆了。
记者询问了身边几个旅客，他们却报出了几家不同的旅行社。“都是拼团来的。”一位旅客笑言，交钱时，旅行社从未说过要拼团，这个团现场成“大杂烩”了。
游客“证明”导游身份
8：30，游客终于到齐，导游先安排记者所参与的这个团队来到东方明珠电视塔前，准备登塔游览。
但导游在此买票却花了足足四十分钟时间，细问才知导游拿不出导游证，无法证明她所带的一队人是团体旅客，因此东方明珠售票处不愿意给导游提供团队票。
情急之下，导游想出“妙计”，她叫上了十多个旅行团的团员一起到买票点，希望众人能够向安检人员口头证明她的导游身份。由于已等候了近一个小时，许多游客已无耐心，也完全不顾导游是否有证，纷纷出面愿意证明带团的这个人就是“导游”。
但东方明珠安检人员表示：“承认她是导游可以，但怎样证明她是在带团，是否有旅行社签订的旅游协议？没有协议，同样难以认定游客身份。”众人面面相觑，没有人和旅行社签订过任何形式的旅行协议，都是先口头联系好，然后早上直接付钱上车。
最后，凭借一对游客夫妇在上海某宾馆的住宿证明，上面写明了退房时间，对方才相信了众人的游客身份，表示愿意放行。
进入东方明珠电视塔后，记者询问导游，为何不签订旅游协议？导游说，他们旅行社一般都是两三个城市的长途长时间旅游，才签订旅游协议。如果只有上海这一站，那除非是大型团队或者较多的散客才签。像今天这个团只有二三十个人，每个人只收一两百块钱，签协议就不必要了。记者问：“到底有否导游证？”导游笑而不答。
游客走丢导游称先不管
好不容易进入了东方明珠电视塔内，一些游客发现，原本所跟旅行团内一名中年女性不见了，大家四处叫喊，也没有发现该游客的身影。
此时导游表示：“先不管她，你们先乘电梯上去。”记者要求等一下失散游客，导游却坚称：“没事，你们先上去，她会自己赶上来的，不会失散。”
导游说，以前也发生过类似情况，而且是在买观光票之前，后来失散人员自己花了135元买个人票登上东方明珠的。“这本来就是游客自己的过错。”
说完，导游带着游客登上了东方明珠电视塔第二个圆球。而那名失散的外地游客由于未找到团队，便自行登上东方明珠，15分钟后，才找到团队。
遭关门强制听“咆哮营销”
在结束上午旅游最后一站时已经12点，很多游客早已饥肠辘辘。但导游在早早收取了午饭钱后，并未迅速将游客载至用餐点，反而将游客带到了“希尔曼刀具展厅”和“貔貅饰品商场”两处购物点。
在浦东“希尔曼超硬钢材中国推广中心”，记者一行人遭遇了如同电视购物一般狂轰滥炸的“咆哮营销”。来到该推广中心后，游客被带至一个刀具展厅，而导游悄然“失踪”。展厅大门被关上后，一名推销员用大音量、快语速极力向游客们推销刀具，时间足足有40分钟。由于在车上导游曾承诺，只要听完他们的产品介绍，每人会得到一张优惠券，凭券可领一份小礼品，所以没有游客中途离开。
介绍完后，有游客欲拿优惠券后离开，但推销员拒绝放行：“现在先不能走，需要游客上台现场体验一下展示的刀具。”直到有人买了刀具，推销员这才开始发放优惠券。
从刀具展厅离开后，满以为可以吃午饭的游客却被告知，还要赶赴下一个购物点——貔貅饰品市场。
虽未强行要求顾客购物，但这两个购物点总共花了游客两小时时间，直到下午两点二十分才吃到午饭。
旅行社说法
“天下旅行社是一家”
全程旅游结束后，记者希望导游能够提供发票。但导游表示他们不能提供旅游发票，只能提供旅行社的收据。在记者的再三坚持下，导游不情愿地提供了两张东方明珠电视塔的定额发票，并称，“本来不能给你，是要拿回公司去报销的。”
下午6时，记者致电中北旅行社，工作人员直言：“天下旅行社是一家，大家都是你的客户给我，我的客户给你，不然散客就没办法做了。”
针对宣传与实际不符，工作人员解释，本来“上海一日游”就是围绕“东方明珠”这一个景点的，其他景点都是顺便看看，来了上海看了东方明珠也就不遗憾了。
旅行社已暂停营业点
近日记者找到了中北旅行社总经理余先生。对于导游没有证件一事，余先生说：“不太可能。”至于无正规发票，不签订合同，余先生解释，该门面店刚开，还未完善设备，如果游客需要发票，可到总店索取，因为现在都是电脑打印的发票。
余先生还解释：“未签协议，是怕麻烦，许多游客都是晚上才确认的，第二天就发团，就来不及签了。”
余先生表示，他们将暂停这家门店的营业，接受监督检查。而记者表明身份后，中北旅行社一名工作人员打来电话说：“现在可以提供发票了。”
旅游局说法
不规范，必须整改
针对记者在本次体验中遇到的问题，上海市旅游局管理处杨处长告诉记者，经调查，上海中北旅行社是一家有资质的旅行社，注册地址在中山北路，而恒丰路是该社的一个门店，据查该门店执照还未办出，按照规定不能对外营业。根据上海市旅游行业的管理条例，导游在带团时，肯定需要佩戴导游证，需签订旅游协议，提供正规发票。至于“车游景点”和“免费景点”，旅行社在签协议前，就应明确告知游客，有打擦边球的嫌疑。
杨处长说，“拼团”行为目前是可以的，但是在签订协议时，必须要注明是自己组团，还是委托他人。如果事前未告知，还侵犯了游客的知情权。
杨处长说，他们将责令该旅行社进行整改，此事影响的是整个上海旅游行业的形象，要严肃处理。
将整治“黑导游”
上海市旅游局相关负责人也表示，这家旅行社是有资质，但操作上却极其不规范。同时，目前上海还存在一些无证旅行社，和无证导游，情况更为恶劣。在东方明珠景点附近就活跃着一批这样的“黑导游”、“黑旅行社”。这些人手头的导游证，都是通过“办证”点制作假证，然后以导游的名义购买低价的团队票，拿到票后，在东方明珠附近进行高价销售。这种“黑导游”、“黑旅行社”的存在，扰乱市场秩序，也使得一些正规旅行社不堪压力，个别正规旅行社则铤而走险。
这名负责人说，明年举世瞩目的世博会就要在上海召开，上海将接到大量的中外游客，如果正规旅行社不按规定操作，黑旅行社又随地存在，游客将对上海的印象大打折扣。目前，旅游局正联合文化执法大队，对旅游市场加大执法力度，打击“黑旅行社”、“黑导游”，并规范有资质的旅行社。 本文来自中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社
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