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“上网本没法上网，寄回商家检测20多天杳无音讯，打电话询问竟然被斥骚扰！”前天下午，读者宋小姐来电反映，网络购物公司的售后服务太令人寒心。
6月底，宋小姐的父亲在上海七星网络购物有限公司旗下的“七星网”，订购了一台标价999元的“E客三防上网本”，加上配送费28元，共支付1027元。上网本收到后，按照说明操作，可无论是在家中还是办公室，都无法连接上网。根据网站的“三包”协议及“退换货指南”，宋小姐当即拨打售后服务热线，沟通后同意自负运费，将上网本用快递寄回上海七星公司检测。7月2日，宋小姐与七星联系后得知，上网本已送到，对方答复“一周内给回音”。
于是，宋小姐开始了漫长的等待。一周，两周……二十多天过去了，没等到任何音讯。眼看老父亲天天惦记着上网本，宋小姐多次致电客服，得到的回答要不是“耐心等待”，要不就干脆无人接听。无奈之下，她只得拨打订购中心热线，起初热情的接线员一听是投诉，又踢起了皮球，称“没法转接”。再打过去，对方竟极不耐烦地说“你烦不烦啊，不要骚扰我们工作”，继而挂断电话。“当时我气极了，找他们解决问题，怎么反倒成骚扰了？”
记者前天晚上致电七星公司，据销售部祝先生称，对此事并不知情，但会让客服尽快与顾客联系。昨天上午，宋小姐反馈说，客服称按公司换货流程，上网本并未送到厂家检测而直接入库，因此也不知道是否有质量问题，并建议她换购任意等值产品，“可我哪儿敢再买他们的东西呀？我要求退货。”经记者再次与七星沟通，公司终于答应退回999元货款。 中华人民共和国图鉴社 tujian.org
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