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　　上海地铁日前出台“星级服务”标准，首批43名“三星”级值班站长、列车驾驶员和站务员已从7000多名地铁窗口客运服务人员中脱颖而出。今后获“星”的服务人员将佩戴银色五角星徽上岗服务。

　　列入“星级”评定范围的客运服务人员，包括车站值班站长、站务员和列车司机等三个岗位。“星级”自高至低分为三星级、二星级和一星级等三个等级。要被评为“一、二、三”星级，除本岗位工作满一定年限、具备相应的技能等级之外，客运服务人员还应能够为乘客提供“规范服务”、“有特色的优质服务”和“个性化、人性化、精细化的岗位品牌服务”。此外，“三星”级列车司机的连续运行安全公里数还应累计满20万公里以上，并具有较强的应急排故能力。“星级”评定每年一次，实行升降制度。