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“出租小车厢，文明大世界”！昨天，申城进入迎世博倒计时300天，3000辆“大众、海博、强生、巴士、锦江、法兰红、蓝色联盟”出租车以“工人先锋号”的名义，驶上大街小巷，为服务“窗口”示范“优质服务、礼貌待客，遵章守纪、规范服务。”
面对举办一届成功、难忘、精彩世博会的特殊要求，100天前，上海出租汽车行业向社会作出庄严承诺，全行业齐心协力，奋起直追，全面提高从业人员素质、提高市民满意度。100天过去了，“出租车”形象正在悄然发生变化。坐上“大众”车，车厢更清洁了。“大众车内无烟味，迎接上海世博会”车内禁烟活动，不仅驾驶员不在车上抽烟，乘客车内抽烟也会受到礼貌劝阻。最近公司又推出了“大众出租情景用语一百句”手册，针对服务中可能发生的驾乘纠纷，编写成故事情景，培训驾驶员规范文明礼仪，杜绝简单粗暴待客，减少了乘客投诉。在“巴士”，每月5日管理者都要跳一车，检查所属车队驾驶员服务质量，亲自接待处理一起乘客投诉；每月15日的帮助驾驶员洗一次车、换一台车座套；每月25日到大型集散点和枢纽站暗查驾驶员拒载、乱停靠等违章违纪行为。
为让乘客更舒心，上海将在年内更新出租车辆5000辆，投放无障碍出租汽车300辆；做到出租汽车车厢清洁，白色座套每日更换并见脏即换；保持车内空气清新。统一出租汽车驾驶员着装，做到蓝西装、蓝领带，白衬衫。行业还编写了《出租汽车驾驶员世博服务手册》，制定《上海出租汽车服务规范》、《出租汽车车容车貌整洁标准》，广泛开展迎世博相关知识和规范服务教育培训，保证全行业从业人员服务规范知晓率达到100%。
攻克顽症，才能让乘客放心。行业聘请了100名社会监督员，重点对“三大顽症”等行为进行监督。完善社会监督评价体系，对社会监督和社会公众测评情况，及时加以整改。通过加强技术监督。在拒载多发站点安装摄像设备；在出租车辆安装车载GPS，遇有乘客投诉，即可通过轨迹回放对绕路宰客行为进行认定。同时依法严肃查处违规违纪行为，加大处罚力度，将经营人员的违法信息记入个人诚信档案。 copyright 中华人民共和国图鉴社 本文来自中华人民共和国图鉴社
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