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她的微笑真诚而温馨，她的服务周到而体贴，她的技术精湛而独特。她叫陈梅红，是上海服装商店“舒馨”服务总台的负责人，是“舒馨”服务品牌的主创人。几十年来，陈梅红用自己独特的本领为民服务，力求让温馨渗入每一名顾客心中。
独创“陈氏服务法”
总服务台的工作繁忙而琐碎，接待投诉、双语导购、引导消费、邮寄包裹、缺货登记，陈梅红从不厌烦。服务台中有较大比重的一项工作是顾客购衣的调退，不少还是外地邮寄的。每次顾客来电咨询时，她总是把对方手机号码留下来，办完了调换邮寄业务后，她就利用短信向顾客告知情况，并带去问候，这样一个不起眼的细节让顾客心中一阵温馨，很多顾客专门打电话来致谢，并对这一独特的服务方式给予了肯定，称它为“陈氏服务法”。
一次，有一位体态偏胖的老年女顾客在商店购买了一件毛衣，穿着有点小，曾来换过两次，还是感到不适。于是她一个投诉电话打到总服务台，老太太怒气冲冲，声称再也不要这件衣服了。陈梅红立即请厂家从十多件同样尺寸衣服中挑出三件相对大的（毛衣有一定伸缩量），下班后她骑着自行车来到老太太家中，经过反复试穿，换了一件最合适的。陈梅红的热情服务深深感动了老太太。过几天，老太太又打电话来，这次不是投诉，而是表扬。
刻苦钻研学会绝活
陈梅红有一门织补破损羊毛衫的绝活，经过她织补的羊毛衫，几乎看不出痕迹，称得上天衣无缝。
刚到服装商店时，陈梅红连钩针都不会使。但她凭着一股韧劲，利用星期天、节假日，不管刮风下雨，每次40多里路，从浦西的家骑车越江到浦东的羊毛衫厂，拜师学艺。补漏针、藏结头、补洞，她厂里学家里练，历时半年终于掌握技术。陈梅红的织补技术远近闻名后，便带领她的“舒馨”为民服务队下社区、去军营、到敬老院，为大家送去温馨。迄今，陈梅红已免费为顾客、市民织补毛衫近万件。
陈梅红获得过上海市新长征突击手、上海市商业百佳女性等荣誉称号。近日，她又被报评百联集团优秀共产党员。
世博会马上要来了，陈梅红会手语懂英语，服务的项目越来越多，工作越来越忙。陈梅红说：“我自知能力并不比别人强，但我拥有发自内心的亲和力和责任心，为顾客服务就像为自己的家人服务一样。” copyright 中华人民共和国图鉴社 tujian.org
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