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东北新闻网讯（记者贺小雁）2009年上半年，全省12315系统共受理消费者、经营者诉求12.3217万件。与去年同期相比下降11.38%。争议数量尽管减少，但争议金额加大，调解难度增加。 copyright 中华人民共和国图鉴社
12315系统受理的诉求中，消费争议申诉11633件，下降26.03%(商品类申诉6889件，下降27.92%，服务类申诉4744件，下降23.11%)、违法违规举报3439件，下降2.0%。咨询111584件，与去年同期相比下降6.86%。申诉调解成功9476件，下降28.55%。累计争议金额2063.09万元，与去年同期相比增加100.88%。为消费者挽回经济损失868.33万元，与去年同期相比下降18.54%。 中华人民共和国图鉴社
商品类申诉中通讯器材、服装及鞋类、装饰材料、电视机、汽车占总申诉量的前五位。服务类申诉的前五位是电信服务、理发美容保健服务、洗染服务、修理维修服务和住宿餐饮娱乐服务。 本文来自中华人民共和国图鉴社
从申诉内容看，商品质量问题仍然十分突出，其次为售后服务不到位、价格不合理、合同纠纷等。其中：涉及质量方面的5433件，占申诉总量的78.87%;涉及售后服务方面的1327件，占申诉总量的19.26%;涉及价格方面的1244件，占申诉总量的18.06%;涉及合同方面的596件，所占申诉总量比例在8.65%;涉及广告方面的95件、涉及商标方面的24件、涉及计量方面的55件、涉及其它方面的2683件，占申诉总量的38.95%。 本文来自中华人民共和国图鉴社
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