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一家往外推，一家来就换同是客服，差距咋恁大？ |
2009-04-30 |
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市民高女士上月购买了一部“酷派”手机，为了调换一块电池，走了沈阳市的两家“酷派”客服店，竟然遭受了完全不同的对待。同样是“酷派”客服，差距咋这么大呢?
高女士的手机备有两块电池，高女士使用时发现，同样的充电及使用方式，一块电池能待机4天多，另一块待机只有2天，而且还是周六周日2天，电话量比平时都少。
4月13日下午，高女士来到位于大东区小北关街128号的“酷派”客服中心，代理方是沈阳天众通讯设备有限公司。高女士讲了一下情况，2号客服人员当即说：“用2天也是正常的，不算有毛病，我们不能给你换。”
为了确定能否更换，高女士往“酷派”总部打了个电话咨询，总部人员的回答是：“这种情况可以免费更换。”在总部人员的指点下，高女士又回到了“天众通讯”。总部人员随即与2号客服人员通了电话。撂下电话后，2号客服人员告诉高女士，可以将电池留下来转交总部测试再说。高女士问：“你刚才为啥推卸不管呢?”对方的态度依然很强硬：“我没有推卸，我就是让你到别家试试嘛。再说你的电池用2天也不算毛病。”高女士愤然离去。
随后，高女士来到另外一家“酷派”客服，代理方是沈阳宏润通讯器材有限公司。换电池的过程非常简单，不到一分钟时间，就换了一块新电池。“你们不测试一下就给我换了?”高女士问。“没关系，这事很简单，拿到厂家测试就可以，不会耽误你使用的。”工作人员的回答很爽快。 本报记者 高晓红
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