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3·15和谐消费系列谈维权，请从索要发票做起 |
2009-04-30 |
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冯安祥
生活中有很多小事可以形成习惯，而习惯可能在很大程度上决定维权的成败。
结合在消协工作的经历，我最想跟消费者说的是维权当中的小事、但也是最大的事：发票。
第一种情况是想不起来要发票。比如，现在许多人经常去快餐店吃饭，几乎没有人提出要发票。如果手中有发票，出现类似“苏丹红事件”那样的食品安全事故后，就可以和经营者讨个说法，否则，没有凭证，你的维权主张就会大打折扣。发票是财务收支和会计核算的原始凭证，也是消费者保护自身权益的有效凭证。消费者在购买商品、接受劳务以及从事其他经营活动中，如果自身权益遭到侵犯，要诉诸法律，首先应当提供商家开具的发票等购物凭证。
第二种情况是要到了发票随便扔。居家过日子，要有积攒发票的好习惯。要知道，发票是法定的购物凭证，是消费者享有“三包”权利的依据，是我们维权行为的第一道关口，这一关过不了，下一步基本没法进行下去。
去超市买东西，经常遇到一些人向消费者要购物小票，大多数消费者都不会在意，认为小票留在手中也没有用，都会很大方地将购物小票给索要者，这样一来，消费者就丢掉了对商家维权的资格。超市的购物小票还有一个问题，这些小票用的是热敏纸，最多一个月，上面的字就会因时间长而慢慢消失。对物品有担心的，应该及时开发票才妥当。作为消费者，应增强自我保护能力，一方面妥善保管小票，另一方面应及时更换成发票，这样在发生类似纠纷的时候，消费者就会很容易出示有效证据来维护自己的合法权利。
第三种情况是要不到发票。在实际生活中，许多消费者索要发票的意识较为淡薄，部分商家更是想方设法不开发票。这不仅会造成国家税款的流失，还会使消费者的合法权益受到不应有的侵害。你要发票，他不给，这种情况下消费者应该举报，或者干脆不要在这样的商家消费，这样的便宜图不得，后患无穷。
在不少饭店，消费者只要不索要发票，就可按消费的额度兑换奖品或给予相应的优惠，在一些消费场所，很多商家以这样的手段让消费者放弃索要发票，一些消费者也乐于接受优惠。这里提醒大家，不要发票，也意味着你放弃了维权的机会。只有手中保留购物凭据才可能直接和经营者对话。一定要保护好属于自己的权利。
发票不是万能的，没有发票是万万不能的。请记住，维权，从索要发票做起。 (作者系辽宁省消费者协会秘书长)
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