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增设国际值机柜台 桃仙机场服务系统全面升级 |
2009-04-30 |
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3月10日，记者在沈阳桃仙国际机场获悉，该机场在刚刚荣获“全国文明单位”荣誉称号后，2009年新推出多项服务举措，合理布局沈阳地区航线网络，3-5年内增开5-8条国际航线，力争把沈阳机场建设成为“21世纪东北亚航空枢纽”。
打造一流硬件设施
据介绍，该机场在硬件设施改造上已经进行了一系列的流程优化和改造，全面更新了飞行区围界，配备了防冲撞设备、车辆底盘检查镜、手持金属探测器等。同时新增了4个国际值机柜台，改造并优化了国际联检现场流程。实施了机坪北扩项目，为机场增加了5个D类飞机机位，改造了飞行区助航灯光及供电系统，更新了飞行区标记牌，提高了机场飞行区的飞行及航班保障能力。机场还对相关建筑物和设施进行了粉刷。
航线网络遍布全球
目前，该机场的航线网络已经遍布全球，区域性枢纽机场地位不断提升。2008年机场旅客吞吐量、货邮吞吐量、飞机起降架次分别达到680万人次、10.2万吨、6.08万架次。今年旅客吞吐量将向750万人次冲刺，使机场跃居全国区域枢纽机场的前列。目前，机场运营着85条国内航线、39条国际及地区航线，成为国内拥有国际航线最多的机场之一。经桃仙机场的航班量每周1200余班，国内通航城市达84个，共有27家国内外航空公司执行航班任务。今年1-2月累计完成运输起降10431架次，同比增长12.7%;完成旅客吞吐量116.6万人次，同比增长8.2%，增幅居全国同类机场的前列。
服务新举贴心周到
2009年，该机场将围绕一个联动、两个升级、三个集控推出多项服务新举措。
一个服务联动：和南航北方分公司行李查询联动开设VIP、F\C舱、金卡等高端旅客行李交付快捷通道。将5号传送带设为高端旅客行李交付传送带，专人交付行李，保证行李在5分钟之内交付完毕。
二个服务升级：高端客户服务升级：将贵宾区向贵宾航站楼升级，完善贵宾区的服务功能。共增加4项服务功能：安装销售终端——为客户及时提供航班及客票业务的咨询;代售机票服务——以大西售票处、南航售票处为合作单位，安装网线，开通网上查询、代购机票业务，满足贵宾的多元化需求;增设贵宾值机柜台——为贵宾客人提供座位预留、办理乘机手续服务;安装行李牌打印机——为在贵宾区出行的头等舱、VIP旅客提供行李托运服务。行李在贵宾值机柜台办理托运，通过贵宾远机位安检通道检查行李，用VIP车将通过安检的行李运送到分拣大厅和分拣员交接。
易呼叫系统服务功能升级：开通易呼叫的六个席位，升级易呼叫服务功能，满足旅客的需求，提高机场对外的服务窗口形象。
三个集控：客舱放行集控管理，将值机员送航班放飞机业务移交服务室负责，在节省人员的同时理顺了工作流程，更加合理地进行业务划分。
国际托运行李集控分理：将在国际E\F岛之间设个行李集控分理区，摆放行李秤和各航空公司的行李标准通告，有托运行李的旅客先经过行李集控分理区将行李整理符合托运标准，再到柜台办理托运手续，不但方便了旅客还可节省值机柜台和人员，提高值机的速度。
本报记者 高志广 通讯员 窦志鹏
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