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维修操心又搭钱 “电视购物”把老两口折腾坏了 |
2009-04-30 |
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时下，新兴消费方式“电视购物”悄然兴起，但异地商品的售后无法跟进成了一个大问题。家住皇姑区白山东路的70岁老人曾桂清和老伴就遭遇这么一件闹心事儿，他们从电视购物买的一款治疗仪没几天就坏了，如今邮寄、维修已花了一个多月时间。
老两口电视购物
曾桂清老人说，2008年12月，她和老伴在一家外地电视台看到“电视购物”节目正在推销一款治疗糖尿病的仪器，价格是2800元一台，老两口立即拨通了销售热线电话。电话那边记录下老人的地址后，不到3天就将仪器送货上门。
可没用两天，两位老人发现该仪器经常出现“死机”故障，他们多次拨通维修电话，工作人员用电话“指挥”老人调节机器，但故障仍未消除。
当老人提出退机器时，得到的回答却是，他们购买时间已超出七天退货期限。对方只答应为其维修，但要邮寄到北京，去程邮寄费用由老人自己承担。
维修操心又搭钱
1月13日，老人将仪器邮寄到北京。曾桂清老人说:“我们这钱花得可别提多闹心了，我们去邮局，人家说怕损坏不给邮，必须回家自己做一个大箱子，光邮寄环节就把我们俩折腾惨了。”
买货时3天就送到了，可维修过程却漫漫无期，二老一等就是40多天。收到机器后，两人发现故障仍然存在，于是又把机器邮了回去。由于机器保修期只有半年，可二老光是邮寄、维修的时间就耽误了近两个月，拨往北京的电话费就更无法计算了。老人无奈地说:“我们已经不相信这仪器的质量了。”
随后，记者按照老人提供的厂家电话号码拨去，对方称，他们的厂家在北京，在沈阳没有维修点，所以只能通过这种邮寄方式维修。
“电视购物”需冷静
针对此事，记者咨询了市消协，消协工作人员告诉记者，曾桂清老人的遭遇的确很麻烦，很多电视购物属于异地购物，根据谁经销谁负责的原则，消费者售后要去找经销者。由于经销者在异地，消费者找起来肯定比较困难，而且经销者在经销给异地消费者以后，他的售后服务也很难跟进，像包退包换包修，有时候虽然承诺了，但是行动上却无法做到。
消协提醒说，消费者购买电视购物产品时必须头脑冷静，如果是同一地区，应要求到其销售网点当面交易;异地交易时，消费者最好约定货到付款，货到时务必先验货，如果送货员要求付款交货，那么消费者有权拒付。消费者在交易前，应尽可能获悉经营者的基本情况，如公司名称、经营地址、联系电话、联系人，并保留相关凭证，以保证发生相关法律纠纷时能够得到救济。
本报记者 徐微微
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