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桃仙将启动春运特色服务 春节前后将现客流高峰 |
2009-04-30 |
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机场提醒：春节前后将现客流高峰 乘机出行宜早安排 遇到相关问题可拨打89392520电话咨询
1月4日，记者从沈阳桃仙国际机场获悉：在圆满完成了2008年的安全运行保障工作，实现了桃仙机场第19个航空空防安全年并实现运送旅客突破680万人次后，该机场从1月11日开始至2月19日将展开紧张的春运工作。预计今年春运期间机场旅客吞吐量将达到79至81万人次，同比增长8%至10%;航班起降架次6730至6860架次，同比增长8%至10%;货邮吞吐量1.05万吨，同比增长5%。该机场将全面启动“温暖好客、机场友好”服务项目。
年运送旅客突破680万人次
据了解，2008年桃仙机场完成了全年的安全运行保障工作，实现了第十九个航空空防安全年，机场股份公司第5个安全年;运送旅客突破680万人次，同比增长10%;货邮吞吐量10.2万吨，同比增长5%;航班架次6.08万架次，同比增长11%，实现了10%的旅客吞吐量增长率，航空安全审计97.7%的符合率，98%以上的航班放行正常率，86%的旅客综合满意度。据统计，2003年至2008年，机场3项运输指标(旅客吞吐量、货邮吞吐量,航班架次)平均增长13%，航线网络通达国内外84个城市，航线达124条，基地公司已发展到3家，正在向东北亚枢纽机场迈进。
航班放行正常率超98%
航班正点是旅客关注的问题。桃仙机场提出杜绝机场责任原因的航班延误，确保机场航班放行正常率达到98%以上的目标，并制订有针对性的保障方案。
针对春运期间气候复杂多变的特点，机场相关部门将随时掌握气象动态，提前做好准备工作，并对可能出现的大范围、长时间的恶劣天气提前做好应对预案，将做到中雪不停航，大雪停航后要及时除雪，最大限度缩短关闭时间。对航班不正常的情况将启动延航服务。迅速解决优惠机票的签转、延误信息传递、旅客食宿和交通安排、行李货物的运送和提取等问题，第一时间与代理航空公司沟通情况，提前制定合理的处置预案。如遇航班不正常，特别是航班大面积延误时，各相关单位主要领导将亲自到场，及时做好旅客解释和疏导工作，提高服务现场随机应变能力和处理问题的技巧，杜绝旅客有效投诉。
启动空地联动服务
春运期间，该机场将找准服务切入点，增加和创新服务内容，确保流程便捷、通道畅通，相关服务到位。在保证广大旅客顺利出行的基础上，让温暖友好的服务助推春运工作的顺利进行，从优雅言行、优良秩序、优质服务、优美环境等方面展现机场的热情与好客，积极营造温暖和谐的春运氛围，为广大旅客提供有特点、个性化的差异服务项目。根据春运旅客构成特点，开展商务旅客、团队旅客及特殊旅客相关便捷服务产品;加强部门之间的协作，针对旅客服务交叉和衔接环节，实施岗位和部门之间的友好合作项目;根据新阶段、新形势需要，开展内外、空地服务联动模式，为旅客提供最佳旅程，为航空公司提供最佳合作。
本报记者 高志广 通讯员 窦志鹏
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