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从不被理解到大受欢迎——董蕴丹眼中中国家政业 |
2009-04-30 |
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(我的亲历)从不被理解到大受欢迎——董蕴丹眼中中国家政业的发展
新华网辽宁频道12月15日消息(记者于新超 张诚)“我刚开始创办家政服务公司时，国内的家政服务业刚兴起不久，人们对家政服务的理解还多局限在‘保姆’的层面上，有些保守的人甚至认为这是原来佣人干的活。”讲起中国家政业的发展变化，担任中国家庭服务业协会副秘书长的董蕴丹感触颇多。
董蕴丹告诉记者，当时，很多从事这一工作的人害怕被别人看不起，羞于向别人透露自己的工作，而当时他们工作的内容也无非就是做饭、洗衣服、看孩子、照顾老人等。
然而，随着改革开放的深入以及人们生活水平、生活质量的提高，社会对家政服务人员的需求量越来越大，家政服务业的内容越来越丰富，人们对这个行业的认识也有了很大的变化。
“现在家政服务业已经由低端走向高端，开始朝着产业化、技能化的方向发展，像护工、月嫂、育婴师等新式服务内容逐渐被人们接受并得到广泛认可，家政服务员也已经成为一种新职业人员，不再被别人看不起，而且市场上供不应求。”董蕴丹说。
如今，作为“管婆儿”(中国)家政服务管理连锁机构董事长的董蕴丹，领导着中国最大的家庭服务业企业，已在全国10多个省份拥有了上百家连锁店、近万名员工，直接服务几十万用户。
毕业于东北财经大学的董蕴丹曾在沈阳的粮食管理部门工作。然而，随着粮食管理部门的解体，她不得不重新寻找工作。有一次在社区搞市场调查时，她发现随着人们生活水平的提高，家政服务业具有很大的需求空间。于是，2000年董蕴丹果断地作了一个令人惊讶的决定：创办一个属于自己的家政服务管理公司。
在经营过程中，她渐渐发现传统的家政服务行业在市场运行中有些闲散和凌乱，还不够专业和规范。如果采用一套完善、正规的管理模式来运作，并与国外的全新家政服务理念相结合，会使服务业有更大的发展。于是，在一边攻读MBA学位的同时，2006年她将原先的家政公司改组为 “管婆儿”(中国)家政服务管理连锁机构，这也是辽宁省首家获得国家注册商标的家政服务管理有限公司。她开始了全新的运营方式，在同行业中率先提出统一服装、统一管理、统一培训、统一标准、统一服务程序、统一合同的特许加盟连锁模式，成了全国第一家走市场化、产业化道路的家政服务企业。
董蕴丹还利用公司独自研发软件管理系统，突破性地改变了传统的家政中介的组织形式，实行家政服务人员员工制和家政服务客户的会员制，从而使“管婆儿”成为全国唯一一家实现软件数字化管理的家政服务管理机构。另外，“管婆儿”家政服务公司还在全国家政服务机构中率先获得了ISO9001国际质量体系认证。
在从事家庭服务的过程中，董蕴丹已成为中国家庭服务业的领军者。她建立的以沈阳为总部的“管婆儿”(中国)家政服务连锁机构，服务项目包括家庭保洁、婴幼儿护理、病人护理、居家养老、职业培训等。按照计划，未来5年内，公司将在全球共开店数千家。现在，公司正为在美国上市的最后阶段工作积极准备着。
“中国的家政业在经历了中介型家政服务组织、会员制家政服务组织的初级阶段后，现在正往员工制家政服务组织的方向发展。产业化的发展，使得家庭服务业水平有了质的提升，也将为千千万万个家庭带来新的服务，为社会和谐贡献力量。”董蕴丹说。(完)
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