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排号动辄上百人 服务窗口“暂停服务”惹人质疑 |
2009-04-30 |
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陈楠 记者谷国强
大连日报讯 “那天我到一家银行取款，结果9个业务窗口只有1个在办理业务，别的窗口一律放着‘暂停服务’的牌子。20多个顾客在排队，为什么银行不将窗口全开了，非让我们在这里等候?”日前一市民这样向记者反映。类似的反映，本报也曾接过不少，就此，近日记者在不同时间走访了多家银行，发现“暂停服务”确实缺少标准，惹人质疑。
在中国建设银行天津街分行，记者发现7个窗口有三个“暂停服务”，座位上坐了20多位等待办理业务的顾客。“为什么有这么多顾客的情况下，还有的窗口‘暂停服务’呢?”记者采访一位现场负责人，对方回答，一个窗口是专门办理其他业务的。当记者问另两个“暂停服务”窗口为什么不营业时，这位负责人反问：“难道还不允许他们去趟厕所吗?”而在12月4日12时10分的采访中，记者见到，交通银行大连分行营业厅10个业务窗口中有6个暂停服务，10余位市民坐在长椅上等候。
采访中记者发现，在不同的时间段，农业银行、交通银行、广发银行、大连银行等均有窗口暂停服务现象。在中山广场一家银行，记者采访了大堂经理，她在记者保证不算正式采访的前提下谈了自己的看法。她说，目前银行方面办业务的人员相对较少，因为银行窗口业务人员也要休息，又不能准备两套人马，因而只能在工作时间串换休息，这就难免有的窗口要“暂停服务”。她们银行的做法是，视客户情况安排休息。客户多时就尽量多开窗口，少时就关闭部分窗口，让人员得到休息。她指着正在等待办业务的四位顾客说：“在这种人少的时候，我们虽然只开两个窗口，也不会耽误客户的时间。”
但是众多市民对“暂停服务”显然心怀不满。记者随机采访了部分市民，他们认为，不仅银行，一些服务窗口单位的“暂停服务”很多时候也不看“火候”。市民周女士每月到我市一家银行还贷，到排号机前取号时，动辄前面就有上百人在排队。而每一次，她都会看到有窗口长期放着“暂停服务”的牌子，特别让人生气。市民李先生对于银行的排队现象也很无奈，他说：“来银行看到很多人排队会很烦躁，再看到闲着的窗口就更恼火。”市民们希望银行等相关窗口单位能够调整好人力配置，在高峰时段别再出现众多“暂停服务”的窗口。
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