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气不好，您“电”我 维修工自费印“名片” |
2009-04-30 |
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暖气不热，您吱声
惠天热电发放50万张便民服务卡
维修工张威给居民送自印的名片
“大爷，我们是惠天热电的，这是公司的便民服务卡，您收好。如果供暖期间遇到问题，您就给我们打个电话。”11月19日傍晚，惠天热电工作人员把一张写有“便民服务联系卡”字样的小卡片，交到了沈河区承德路12-2号居民赵大爷的手中。从昨晚开始，惠天热电将利用一周时间，为市内五区50多万户居民入户发放印有“惠天热电22956666”服务电话的便民服务卡。
“您好，我们是惠天热电的，您家的暖气烧得怎么样？”“锅炉房的服务怎么样？”“他们服务态度都挺好的。有事儿上锅炉房一找，啥时候都有人。”
当晚，惠天热电总公司机关工作人员来到沈河区承德路12-2号一位居民家中，先是询问了今冬采暖期以来锅炉房的供暖情况。同时，把一张“惠天热电便民服务卡”递到了居民手中。
记者当天从惠天热电了解到，采暖期前，沈阳市对供热价格进行了调整。此前，公司一直在忙供暖收费。随着天气的转冷，惠天热电已将工作重心逐步转移到提高供暖质量和为热用户服务上来。
公司决定从昨晚开始，员工深入热用户家中，逐家逐户现场发放便民服务卡。具体的发放时间为一周，而且要保证100%发放。因为涉及工作量较大，因此公司要求2000多名员工全员参与。
当天，惠天热电行风办主任刘莹也表示，今冬，惠天热电的50余万热用户都可以通过“22956666”这部电话，反映家中暖气不热、供暖质量不好、管网维修等方面的问题，他们将24小时受理热用户的投诉。
本报主任记者 张晶 实习生 吴佳
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暖气不好，您“电”我
维修工自费印“名片”
在铁西区启明新村，每户居民的家中都有这样一张名片大小的小卡片。卡片上面写着：“供暖七公司供暖六所维修工张威为您服务 电话：××××××××”只要住户家中的暖气有什么问题，只要按卡片上印的手机号，给维修工张威打个电话，不一会工夫，就会看到张威提着工具箱站在您的家门口了。
张威以前是收费员，1997年开始从事水暖维修工作。每年的供暖初期，张威所在供暖所的热用户遇到家暖气不热、漏水，他都会尽自己所能，尽快赶到用户家中，为用户维修。赶上忙的时候，张威一天要跑五六十户居民家。
他在工作中发现，高峰时段，热用户通常都是先拨打供暖所的电话，然后供暖所再通知他。这样一来二去，有时候把时间都耽搁在道上了。如果能让热用户有事儿就能第一时间找到自己，那不就能省下不少时间吗？而且，省下来的时间，还能多跑几个用户。
就这样，今年10月底供暖期来临之前，张威就自费印了1000张“维修卡”。赶上他到这个小区给一个用户维修，他就挨家挨户地敲门，把自己印的“维修卡”发到居民手中。这样跑到现在，供暖六所负责的近千户居民，张威已经跑了八九成。1000张卡也快发完了。
在启明新村，如今居民们一提到拎着工具箱上门服务的维修工张威，人人都竖大拇指。
本报主任记者 张晶 摄影 刘志远
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