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沈阳晚报讯(主任记者 张晶 实习生 吴佳)“家中的暖气不热”，遇到这样的问题应该怎么解决?记者11月12日从供热部门了解到：您家中遇到暖气不热等问题，还是应该尽量先找所属的换热站或是锅炉房，寻求帮助。
记者当天从供热部门了解到，开栓前期，沈阳供暖服务热线高峰时段每天能接到市民3000多条咨询和投诉电话。这其中，九成以上是询问交费等政策，一成左右为热用户反映自家暖气“不热”。目前，所有的投诉均已转交到区供热管理部门或是相关供暖公司进行解决。
“不知道暖气不热应该找谁”，这是今冬采暖期，许多市民都遇到的问题。大东区供热办书记张逢表示，在他们受理的报修电话中，很多市民都没有先找锅炉房，而直接找到供热办，以为供热办就是管供暖企业的。其实，即使是供热办受理后，还是需要转给您所在的锅炉房。有时，热用户反映的情况或是地址不准确，这样一来二去很耽误时间。
“用户不必担心向锅炉房投诉没人受理。”张逢表示，针对供暖公司的服务情况，大东区按市里的统一要求，在平稳期会继续关注供暖质量问题，对供热投诉解决不善的供暖公司，会扣除质保金。
记者在这里建议市民：如果您家中的暖气不热，还是要与所属锅炉房或是换热站联系。如果问题得不到解决可以找到锅炉房所属供暖企业。如果问题还是得不到解决，再拨打区供热管理部门的电话，实在不行再找市里。
同时，供暖进入平稳期后，市、区供热主管部门都会加大对供热企业的监管，一旦发现供热质量不好的，会给予严肃处理。
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