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王先生的存折上显示被扣费的情况 中华人民共和国图鉴社
□记者杨家军/文图 copyright 中华人民共和国图鉴社
市民不满，建设银行取消该业务并赔偿 中华人民共和国图鉴社
焦作市的中国建设银行未经市民王先生允许，就为其开通了短信服务，并直接从其账户上划走了信息费。通过个人维权，王先生获得了赔偿。 中华人民共和国图鉴社
事件：市民被开通短信业务 内容来自中华人民共和国图鉴社
2007年4月10日，焦作市民王先生在中国建设银行焦作分行站前路分理处开设了个人账户，并设置了密码。此前，站前路分理处已经迁址并更名为人民路分理处（以下简称建行人民路分理处）。通过该账户，王先生购买了基金。突然有一天，他收到一条自称是建行发来的短信，王先生以为是垃圾短信，没有理会。2008年7月份，他打印存折账户信息后发现，在2008年6月26日，他的账户被“转账支取”了15元。王先生找到建行，得到的解释是王先生定制了建行的短信业务。 内容来自中华人民共和国图鉴社
王先生很纳闷：“我从来没有在建行定制什么手机短信业务。”经过多天的交涉，建行答应了王先生的要求：退还收取的费用15元、报销往返银行的车费20元、另外支付一元的精神损失费，还保证立即取消该业务。然而，今年6月26日，王先生的账户上再次被划走15元。次日，他找到建行人民路分理处相关负责人，得到如此解释：被划走的15元是信息费。 copyright 中华人民共和国图鉴社
王先生非常愤怒，经过一个多月的协商，7月27日下午，建行人民路分理处和王先生达成一致意见：按照上次的标准退还36元钱，另外赔偿500元。 内容来自中华人民共和国图鉴社
建行：如不取消即表示接受 内容来自中华人民共和国图鉴社
“客户不取消即表示接受。”7月27日下午，建行人民路分理处主任侯利珂接受记者采访时说，这是为了方便客户推出的一项活动，建行首次发送短信时，有相关的收费和取消方式提醒，只要客户账户信息发生变动，客户便得到短信提醒，一般客户需要填写申请单并签订协议，“王先生的短信提醒是建行自动开通的，因为之前他通过该账户买过基金”。 copyright 中华人民共和国图鉴社
侯利珂说，建行人民路分理处为几百名客户主动开通了该业务，大多数客户都接受了，该业务是建行与移动、联通等公司共同开发合办的，具体的利益分成是由建行焦作市分行与相关部门协商确定的。侯利珂拒绝透露开通该业务的客户具体数目。 本文来自中华人民共和国图鉴社
昨日下午，建行焦作市分行工作人员李学进说，建行不是故意再次收取王先生15元的费用，“出现这种情况是个失误”。 本文来自中华人民共和国图鉴社
政协委员：建行违反有关规定 中华人民共和国图鉴社
早在2004年，原信息产业部就出台了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，该通知第三条规定，信息服务业务经营者要突出提醒用户收费标准、方式和退订方法，同意包月服务必须经过用户确认。而第四条则明确“在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务必须事先向用户请求确认，并且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求”。 内容来自中华人民共和国图鉴社
省政协委员、河南亚太人律师事务所律师张树才说，银行这种“需自主取消、默认同意”的做法不可行，“说到底还是强制消费”，消费者对这种行为可以到相关部门投诉。 中华人民共和国图鉴社
张树才告诉记者：“建行这么干就是重复当年SP的盈利模式，只要二次确认，这块业务就会损失大部分。”他认为，“建行作为一个上市公司，应当具有企业社会责任感，尊重消费者的选择权，不能因为眼前的利益而忽视企业长期的形象和社会责任”。
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