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去年我省各级消费者协会共受理消费者投诉10096件，解决9621件，解决率为96%；为消费者挽回经济损失581.5万元。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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按投诉性质划分有质量、安全、价格等问题，其中质量问题7888件，占投诉总量的78%。 中华人民共和国图鉴社
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按投诉类别分：家用电子电器类为2324件，占投诉总量的23%；百货类为4312件，占投诉总量的42.7%；家用机械类为328件，占投诉总量的3.3%；房屋与装修建材类为564件，占投诉总量的5.6%；农用生产资料类为540件，占投诉总量的5.4%；服务类为1468件，占投诉总量的14.5%；其他商品类为560件，占投诉总量的5.6%。 中华人民共和国图鉴社
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热点一：安全 copyright 中华人民共和国图鉴社
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数字：全年安全方面的投诉为292件，占全年总投诉量的2.8%。 copyright 中华人民共和国图鉴社
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问题：一、商品质量问题。如高压锅、啤酒瓶、钢化玻璃面燃气灶在使用中爆裂致人伤残；热水袋爆裂将幼童烫伤等。二、服务行业违规操作。如火锅店排风不畅，导致消费者一氧化碳中毒；就餐时消费者被酒精烧伤毁容等。三、消费环境不安全。反映最多的是消费者在旅馆、洗浴、快餐店、大型超市、娱乐场所接受服务时贵重物品丢失。 tujian.org
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热点二：种子、农药、化肥、苗木 本文来自中华人民共和国图鉴社
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数字：全年种子、苗木、农药、化肥的投诉为100件，占农用生产资料类投诉的18.5%。 中华人民共和国图鉴社
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问题：一、劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不纯、质量不好，造成大面积减产。 copyright 中华人民共和国图鉴社
二、产品使用说明书不规范。三、销售渠道问题多。 中华人民共和国图鉴社
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热点三：农机具 中华人民共和国图鉴社
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数字：全年农机具的投诉为320件，占农用生产资料类投诉的59%。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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热点四：消费领域潜规则 内容来自中华人民共和国图鉴社
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数字：2008年全省受理因“消费领域潜规则”侵犯消费者权益的投诉案件244件，其中80%的案件涉及服务行业，占服务类投诉的1.66%. 中华人民共和国图鉴社
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热点五：移动电话 copyright 中华人民共和国图鉴社
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数字：全年共受理手机投诉1316件，占家用电子电器类投诉的56.6%。 中华人民共和国图鉴社
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问题：一、质量问题多。二、水货、组装机、翻新机充斥市场。 中华人民共和国图鉴社
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热点六：药品、医患 本文来自中华人民共和国图鉴社
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数字：全省受理药品投诉为96件，占百货类2.2%。 copyright 中华人民共和国图鉴社
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问题：一、少部分医院竭力推荐新药、贵药、特效药、进口药，并宣传只有这些药才是好药，极大地加重了消费者的负担；二、对中药的副作用存在误解，认为中药无副作用，而事实上，一些排毒养颜药品有毒副作用，不宜长期服用；三、消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物，出现药物不良反应；四、虚假药品广告大量存在；五、医院对待投药工作不认真，给消费者造成身心损害。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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热点七：装饰材料 内容来自中华人民共和国图鉴社
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数字：全年装饰材料投拆为356件，占房屋及装修建材类投诉的63%。 tujian.org
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问题：一、装饰材料质量差，以次充好，以假充真。二、装修材料市场欺诈和短斤少两现象严重。三、信誉卡不规范甚至不给开具信誉卡，出现问题之后以种种理由来推卸责任。四、夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。 本文来自中华人民共和国图鉴社
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热点八：美容 内容来自中华人民共和国图鉴社
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数字：全年美容、美发业的投诉为204件，占服务类投诉的13.9%。 中华人民共和国图鉴社
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问题：一、没有卫生行政部门批准，没有行医执照，就擅自开展医疗美容业务；二、非法出售、使用“三无”化妆品。不按程序操作，不进行试敏试验；三、卫生条件差，既做医疗美容又做生活美容，交叉感染经常发生；四、虚假承诺，花言巧语引诱消费者接受服务。（编辑：吴海杰） copyright 中华人民共和国图鉴社
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