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福建消费者可要求三鹿问题奶粉退货或索赔 |
1970-01-01 |
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自三鹿奶粉“结石婴儿”事件披露以来，我省各级12315和消委会已陆续接到数百起消费者投诉。记者16日采访了省消委会秘书处负责人，了解目前我省消费者对三鹿奶粉的投诉情况。 问：对于食用过“三鹿”问题奶粉的消费者，省消委会有何建议？ 答：目前所谓的“三鹿”问题奶粉指的是2008年8月6日前生产的“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”。省消委会建议，曾经给孩子食用“三鹿”问题奶粉的家长，应尽快带孩子到医院做相关身体检查，如发现身体有损害，应及时进行治疗，并保留好相关凭证。 问：目前我省“三鹿”问题奶粉的市场监控情况如何？ 答：我省各级工商管理部门已对“三鹿”牌婴幼儿配方奶粉市场进行拉网式排查，凡发现8月6日前生产的奶粉，责令经营者停止销售、立即全部下架，做好清查、撤柜、回收及台账登记工作。具体动态情况已报告、通报政府和有关部门，省质监和卫生部门也在各自职责范围内检查跟踪“三鹿”问题奶粉在我省的情况，并作出积极应对。 问：是否对其他品牌奶粉市场也进行了监督检查？ 答：是的。为了保障消费者的安全健康，我省各级工商行政管理部门已经对流通领域销售的奶粉开展了全面清查，对于无法提供进出货台账、合格证以及检测报告的奶粉品牌立即暂停销售，及时下架，就地封存，等待情况明确后进行相应处理。 问：购买了“三鹿”问题奶粉的消费者应如何退货？ 答：消费者只要持有购买8月6日以前生产的“三鹿婴幼儿配方奶粉”和购物凭证的，就可持货物及相关凭证到销售场所要求退货。如遭拒退，可向12315申诉或向当地消委会投诉。 如果消费者只保留购物凭证、奶粉已食用的，也可凭相关凭证和包装物到销售场所要求退货。 对于丢失票据或其他情况的消费者，应注意保留好实物或包装袋，如经销商不同意退，可以到所在地的工商部门或消委会进行咨询投诉。工商部门目前正协调代理商配合做好消费者购买的问题奶粉的退换货工作以及下一步问题的处理工作。 问：对于食用其他奶粉有不良反应的消费者应如何处理？ 答：应立即暂停食用，及时到医疗机构进行必要的检查就诊，并保留好相关凭证，向所在地工商部门、质监部门、卫生部门或消委会反映情况。 问：受到损害的消费者如何依法赔偿？ 答：依据《消费者权益保护法》第41条规定，对于经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 对于遭受到问题奶粉损害的消费者，造成严重后果的，可向各级消委会申请，各级消委会将视情况提供法律支持。 “三鹿”问题奶粉在我省的情况正在进一步查清中，我们将及时向社会公众通报有关情况。公众媒体可随时向工商、质监、卫生等部门跟踪了解动态情况。
（福州日报记者 李智勇 通讯员 黄明）
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