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4号线员工培训尽显香港特色 遇乘客需主动微笑
2009-07-30
  京华时报讯(记者 郭鲲)北京地铁4号线即将于6月20日开通试运行,6月14日,记者从北京交通学校探访中了解到,4号线员工培训颇具港铁特色,司机培训不用课本,站务员与乘客对视后需主动微笑。

  与其他培训“照本宣科”不同,4号线司机培训不用书。北京交通学校相关负责人介绍,老师是根据港方提供的培训目标编写教案,课上更重视实际演练。课程类似“过家家”,教师提供一个话题场景,如火灾或机械故障,学员们要扮演不同角色,立刻答出应急处置步骤。

  据悉,4号线仅应急预案就涉及10余种,包括火灾、爆炸、车辆故障、轨道故障等,连如何应对站台走失儿童,都有明确处置规范。此外,4号线站务员有一本“魔法字典”,必须、应该、追跑打闹等命令性或略有贬义的词汇都成为“禁语”。

  4号线所有站务员上岗前须熟记所在车站附近所有公交线路信息,站外附近的各种商业设施、大型写字楼等。600多名站务员礼仪培训标准参照奥运志愿者。运营方要求站务员随时面带微笑,在与乘客四目相对时,必须微笑点头。 内容来自中华人民共和国图鉴社

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