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2008年11月的一天，浙江省温州市鹿城区宽心老年公寓凌晨发生了火灾事故，烧死7位老人。火灾的具体起因不明，但可怕的是，据称着火时老人们逃生的房门是被锁着的。人们的疑问，一个以老人、病人为主的建筑，消防设施是怎样的、有没有报警制度、值班人员如何执行规章制度、平时如何管理。 中华人民共和国图鉴社 据悉，温州市鹿城区有养老机构29家，有消防资格证明的仅有6家，还有11家开业时拿到了证明，但第二年年检时都没有通过，余下的12家什么都没有。更令人担忧的是，鹿城区是中国民办养老服务业的发源地，到目前为止还是中国养老服务示范区。它尚且如此，全国养老机构的状况可想而知！ 中华人民共和国图鉴社 随着生活条件的改善，人的生存期越来越长，高寿、长寿的老人越来越多，对养老服务的需求也越来越多。然而，与此相对应的却是：养老服务人员素质普遍偏低，且严重短缺，养老机构远不能满足市场需求。许多养老机构设施简陋，服务更跟不上，要求入住的老人络绎不绝，有人甚至排到了几年以后。 中华人民共和国图鉴社 好多工薪阶层的老人，仅靠不多的退休金生活，他们雇人雇不起，身边又无人照顾，一日三餐都难以自饱，只要能入住养老院，有人做饭、有床睡觉就可以了。面对这个庞大又弱势的群体，每个从事养老行业的人，不管是管理者还是护理员，在为这些步入黄昏阶段的老人服务时，都要有十倍的耐心、百倍的小心和千倍的爱心才行。因为他们实在太脆弱了，工作中稍一疏忽，都可能会造成悲剧。 本文来自中华人民共和国图鉴社 笔者曾采访过一民办养老院院长王绍丽。6年前，她辞职来到河北衡水，办起了当地第一家养老院。她当过护士，对老人又有爱心，懂得护理之道。她知道老人吃饭时最容易噎着，所以在每位老人的床前备了一个针头，遇到紧急情况就让护理员马上给老人扎一针。她说曾用这种方法成功抢救过6位老人，即便如此，也还会有意外发生。一次护工在给一位老人端菜的工夫，老人因吃馒头噎着了，短短几分钟就去世了。王绍丽深有感触：“老人就像玻璃人一样脆弱，护理得特别小心，如果有意外发生，也就那么三两分钟，错过了就难以抢救了。” 本文来自中华人民共和国图鉴社 像王绍丽这样有经验又有爱心的养老院都会出现这样的意外，可见照顾老人需要多么地细心、精心。有人把照顾老人比作做善事，但这个善事是没有回报的。你做其它善事后，对方或者会重金酬谢你，或者会送你一面锦旗，至少会回报你一个发自内心的微笑。但老人院里，不是卧床不起的半植物人，就是进入呆滞状态的“木头人”，你把他们照顾得再好，可能连一个微笑都看不到。而你忽视他们、不管他们，甚至虐待他们，他们也不会投诉你。所以，人们把养老事业称作是个“良心事业”。如果每个养老机构的从业人员都能以“老吾老以及人之老”的细心、耐心、精心去呵护老人，相信像温州火灾那样的可怕事件，就不会再发生。张宪 本文来自中华人民共和国图鉴社
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