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北京南区邮电局结合企业特点，以提升员工敬业爱岗素养，认真履行普遍服务义务，为社会各界提供贴心式人文服务为着眼点，关注员工成长，让干部职工突出弘扬立足本职，忠于企业，默默奉献的优良品德，为认真履行邮政普遍服务义务练好“内功”。 copyright 中华人民共和国图鉴社 南区邮局干部职工以“用户满意就是我们的追求”为目标，悉心浇灌邮政服务之花，用他们热情接待各界用户的贴心行动，将一片真情洒给了人际间。 中华人民共和国图鉴社 去年夏天的一天，一位先生到南区邮电局所属牛街邮局办理储蓄业务，营业员从中发现了一张假币，按照规定应予没收。不料，这位先生勃然大怒，值班局长师颖问清情况后，和颜悦色地为他讲解假币收缴的相关规定，还现身说法，教他如何识别假币。在她的耐心说服下，用户服气地上缴了假币，临走时还对师颖提出了一个意想不到的请求——“哪天方便，请您到我的商店，为手下的服务员传授一下分辨假币的知识，给她们上一课。” 内容来自中华人民共和国图鉴社 利用中午休息时间，师颖和储蓄员拿着宣传材料和假币来到这家特产商店，为店里的服务员讲解了识别、分辨假币的知识，闻讯赶到的那位来局存款的用户正是这家商店的老板。出乎意料的他紧紧握住两位邮局员工的手，感激地说：“没想到你们来得这么快，邮局的服务真是到家啦！” 本文来自中华人民共和国图鉴社 2008年以来，北京市户籍的每个家庭都免费得到了北京市政府发放的健康礼品——一份健康礼包和一本《中医指南手册》，负责向市民投送健康礼包任务的是北京邮政部门。当市民们接到这份饱含深情的一份心意时，可能不会知晓，最初与市卫生局相关部门接洽并努力促成此事的就是南区邮电局的一位普通职工门桂菊。 中华人民共和国图鉴社 成功促成这桩好事的“原始引线”，是一位好朋友打给她的咨询电话。透过电话，门桂菊得知了一条线索：市疾病预防控制中心要向全市4万家餐饮企业发出控烟倡议并要求回函，由于餐馆数量多，流动性大，掌握的地址没有邮编，对于如何办好这件事，对方没有足够的经验。 本文来自中华人民共和国图鉴社 “要让疾病预防控制中心满意，把这件有利于公众身体健康的事情办好。”门桂菊站在疾病预防控制中心的角度，迅速拿出了一个让客户一看就“对路子”的方案，包括建议采用邮政明信片业务发调查函、根据信函重量，提出划算的邮寄费用、帮助查找邮编等一连串真诚守信的服务。4万份调查函发出去了，客户对邮政服务挑起了大拇指。 （侯玉璞） 中华人民共和国图鉴社
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