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近日广东省职能部门第一个“网络发言人”现身虚拟世界。早在今年全国两会上，就有政协委员建议设立网络发言人。如今，这个建议终于成为现实，令人欣慰，也给网民更多期待。
随着去年6月国家主席胡锦涛在人民网强国论坛与网民在线交流，以及今年2月国务院总理温家宝在中国政府网和新华网与网民在线交流，“全民上网”的这一时代背景已经越来越深入人心。而网民通过网络积极表达诉求、参与社会政治生活，网络已经成为中国推进开明政治的新平台。
网民利用网络表达诉求，在现阶段看来，一大部分的诉求其实是批评、监督。群众的眼睛是雪亮的，雪亮的眼睛与高速的网络一结合，影响无疑是巨大的。从去年的南京“天价烟”事件和云南“躲猫猫”事件，到今年湖北的邓玉娇案和杭州的飙车案，无不是经网民推动和网络传播而上升为“网络舆论事件”的。
刚开始，一些政府部门面对突发而至的网络事件时，确实有点手足无措的感觉，有的甚至盲目自信，以致闹得满城风雨全国皆知了才硬着头皮处理。这种处理网络事件的态度所引发的教训是深刻的——被千万网民“围攻”的滋味我想没有任何一个政府部门所能承受得了的。在此种情形下，如何应对网络舆情，如何处理网民诉求，就日益成为政府部门必须思考的问题。于是，本着实事求是与服务群众的态度，对网络相关线索进行专业的收集、分析，按真实性、可查性、影响性分级管理，并建立网络发言人制度这一新举措便应运而生了。可以说，网络发言人这一新事物的出现，是顺应中国互联网发展的，是我国民主政治进一步发展在网络上的折射结果，值得肯定与鼓励。 tujian.org
网络发言人制度能否最终让网民接受，还要看执行情况。不管是面对网民一般诉求还是遭遇突发事件，网络发言人都应快速反应、及时回应；网民喜欢直奔主题，喜欢一语中的，所以网络发言人在回应时，应该开门见山，多一些真诚，少一些套话，避免走入“形式主义”的窠臼。网民说话有时难免尖锐甚至刻薄，对这样的诉求，网络发言人更要有耐心，妥善处理，以免陷入更大的被动。说到底，设立网络发言人只是一个开始，如何走好后面的路才是关键。当然，网民也应有一颗宽容的心，要让网络发言人这个制度有个适应和完善的过程。心急吃不了热豆腐，这句话对政府对网民一样适用。
网络发言人制度是一个新事物，希望这个新事物能走得顺利，逐渐遍地开花，进而促进中国互联网的发展进程。（向林）
 政府
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