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徐红燕吴永成韩亚卿 中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社 2009年6月2日，第五次全国军队转业干部表彰大会在人民大会堂召开。158名受到隆重表彰的模范军队转业干部中，有一位来自国土资源战线的工作者，他就是湖北省国土资源厅信访办主任科员王新林。 本文来自中华人民共和国图鉴社 身披红色绶带、手捧金色奖章，回忆起那无限荣光的一刻，转业9年来一直没有离开过信访岗位半步的王新林笑着说：“有点不适应。”和他朝夕相处的同事告诉我们，不适应是正常的，9年来，除了下基层处理信访案件，这是王新林第一次出省“远足”。 内容来自中华人民共和国图鉴社 雪白平整的衬衫，温和沉稳的语调，炯炯有神的眼睛，略带腼腆的笑容，王新林走进了我们的视线。娓娓道来的工作点滴，信手拈来的百姓故事，在他一如既往的平静讲述中，夏日午后默默流淌。 中华人民共和国图鉴社 将心比心的付出 内容来自中华人民共和国图鉴社 有人给王新林作过统计：平均每年接待来访群众2000多人次，接待集体上访100多批次。就在记者采访王新林的当天，他凌晨三时才回到家。“是黄石市下陆区上访了10年的的占志贵，63岁的老太太了，还是为了宅基地的事。已经解决了，她不相信，也不肯走，我劝了半天。”王新林说，语气里没有一丝埋怨。 内容来自中华人民共和国图鉴社 2008年7月，占志贵第一次来到湖北省国土资源厅信访办，反映因邻里纠纷等问题宅基地十年未批。接访后，王新林和同事立即组织相关处室来到占志贵所在村组了解情况，此后，还专程去调查，并前后三次召集当地国土资源局、村委会召开协调会，根据占志贵提出的合理要求，进行宅基地补划和发证等。而这次占志贵再次找到王新林，一是对土地使用证的真实性表示怀疑，二是希望能“弥补十年来的损失”。 内容来自中华人民共和国图鉴社 “这是一个执着得可怜的人，挺不容易的。”王新林这样评价占志贵。天色渐晚，看着仍在信访办公室不肯离去的占志贵，王新林买来了晚饭。土地使用证的真实性，可以由省厅出具公章验明；十年的损失也有实据，是否可由当地政府部门给予建房或生活补助……一边开导占志贵，一边思考合情合理的解决办法，凌晨三时，这位上访了十年、这次终于得到满意答复的占志贵起身告别。“王新林还给了她回家的路费。”同事补充道，买饭买车票是常事，都是王新林自己掏腰包。 中华人民共和国图鉴社 黄冈浠水县一位村民因违法占地建房被强行拆除，后来村委会主任却在村民被拆除的宅基地上盖起了房，这位满肚子委屈的村民来上访时，情绪激动地表示要制造“惊天血案”，搞个“鱼死网破”。王新林和同事连续劝了他三天，并和当地政府及国土资源部门联系，查清问题真相，最终圆满解决问题；荆州监利的饶三喜，反映承包的园艺场土地被强行征收，带来两名妇女一同上访，三人背着行李有备而来，王新林在接待室陪了一天一夜，劝说得嗓子冒了烟，最终上访人表示了理解。黄石大冶大箕铺镇水南湾村的20多人冲进信访室，反映大老山铜矿开采造成的房屋开裂和水源污染等问题，村民在信访接待室坐了一天一夜，王新林就从头到尾陪着，劝解着，开导着，直到村民情绪稳定。 中华人民共和国图鉴社 王新林说，信访部门本来就是倾听群众呼声、体察社情民意、维护群众合法权益的重要窗口。“上访的人都是有苦衷的，他们是弱势群体，大多受到不公正的待遇，自然有怨气。 中华人民共和国图鉴社 如果我们不换位思考，不力所能及地为他们解决问题，这个窗口就被封上了，群众的困难得不到解决，问题也就大了。”多年的接访工作，使王新林明白一个道理：将心比心——将心比心地分析每一个原因和症结，将心比心地提出解决的思路和办法。 内容来自中华人民共和国图鉴社 人无难事不上访，这是王新林经常说的一句话。他对信访工作和上访群众的深刻认识，直接体现在他的每一次接访上。“反反复复地讲，一刻不停地听。”信访办的同事都说，现在每天说两个小时以上就开始嗓子疼，而声音对耳膜和大脑的刺激更是一种折磨。在信访办工作一段时间后，几乎所有人都向领导提出过“换岗”申请，只有王新林始终任劳任怨，九年如一日，没有提过任何要求。我们问王新林，是不是爱上了信访？他又露出了腼腆的笑，工作总要有人干的。旁边的同事快人快语：没有人会喜欢信访这份工作。说到信访工作的成就感，王新林又笑了，“案结事了最高兴了，有些老百姓会说一两句感谢的话，他们本来就有怨气，这些已经足够了
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