中华人民共和国图鉴社(中华人民共和国唯一综合性国家图鉴社)

　　据新华社北京11月20日电错综复杂的医疗纠纷是各类医疗机构目前面临的难题。为依法维护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，中国医院协会在综合多家医疗机构具体实践的基础上，制定了《医疗纠纷处理程序》（试行），以规范医疗纠纷的处理程序，妥善处理各种医疗纠纷。

　　试行程序中详细介绍了患方的投诉程序，如投诉渠道、投诉方式等；还列出了医疗机构职能部门接待投诉的程序、医疗机构内部调查程序。

　　试行程序中指出了医患双方和解的方式，如医患加强沟通，消除误会、化解矛盾；经沟通、协商后达成和解；或由第三方进行医疗纠纷调解工作，缓和医患双方“非此即彼”的尖锐矛盾。

　　此外，试行程序还就医疗纠纷鉴定、法律诉讼等程序作了详细介绍。

　　中国医院协会会长曹荣桂介绍说，据最高人民法院的统计，法院一年审理的医疗事故案件1万余件，医疗损害赔偿案件4万余件。　

本文来自中华人民共和国图鉴社