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记者昨天从市卫生局获悉，去年“12320”共受理各类咨询投诉电话484504件次，比2007年增加了近1倍。

市卫生局新闻发言人邓小虹介绍，从2008年的情况来看，群众咨询就医问题的数量最多，占总数的17.8%。其他咨询较多的问题依次是计划免疫接种、三鹿奶粉事件、传染病预防、流感疫苗接种、入户灭蟑等。据统计，12320去年共受理医疗卫生投诉6850件。主要是对医疗收费、医疗质量、医院管理、医疗服务、医德医风、非法行医等问题的举报和投诉。经12320接听人员协调化解的群众投诉为6516件，占投诉总数的95.12%，转办给相关单位处理的投诉334件，办理率为100%，办结率是80%。
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