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北京京顺医院院长马恩祥
医院管理的方法很多，但几年的职业院长生涯，使我领悟到服务、协调和控制是现代医院管理的重要方法，也是医院人本管理的三步曲。
我国医院管理一个有趣的现象是，外科专家做院长，医院外科就会快速发展；内科专家当院长，医院内科优势就明显。专家院长在业务上是内行，内行管理的有效办法就是指挥。但院长不可能对所有临床专业都精通，指挥失灵了怎么办，那就需要当服务生，搞好协调，满足大家的服务需要。
服务是人本管理的四大职能之一。心目中有医务人员的位置，院长才会心甘情愿地当“小工”。但有些人会小看院长的这种做法，反过来会说：“你看，这个院长是外行，只知道做一些服务上的小事情。”其实，服务的功能是主动的，是看事做事，有事做事，没事想事。它可以使你适应员工，让员工认可你、接受你，无形中使管理从科学上升到了艺术。
所以，服务、协调、控制是我最为推崇的管理方式。
进行人性化管理。员工最不愿意被控制，但控制人不如控制环境。有的医院要求“导医”不能坐，但导医台备有椅子，导医不坐是不可能的。又如，我们要求护士要经常下病房巡视，可护士办公室的设置比病房舒适得多，常使这样的要求成空话。 中华人民共和国图鉴社
这表明，管理控制要从基础做起。如医疗是以临床为中心的，医疗质量和管理的控制重心，却是医技、护理及行政后勤科室。从医院的发展趋势看，医生将是自由职业者。如果医院基础不好，好医生就很难留得住。
管理控制还要从控制自身开始。医院管理遇到问题别就事论事，要先从管理者自身找原因，这样人家才会信服，引咎辞职就是这种管理思维。在医院，每一个“角色”都有很强的专业性，院长如果不从对方专业的角度考虑，就无法说服医务人员。如果用管理者的语言，医务人员就会感觉你在批评他。所以，院长在协调不同专业的科室工作时，用“第三只眼”去控制会更有效。
同行不相轻，相信最重要。这是职业院长团结所有员工，做好医院管理工作所必须的。由于医学是专业性很强的科学，即使院长是临床专家，也不可能精通所有的医学专业。这就需要信人者相互相信。古语说，“道不同不予为谋”。相信别人也是因为有人相信自己。志同道合者，即使文人相轻，也会达成互信。所以，职业院长应深知，相信别人才是真正相信自己。
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