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（记者刘虹）为帮助医院更好地解决医疗纠纷，统一规范医疗纠纷处理程序，中国医院协会日前制订下发了《医疗纠纷处理程序试行（草案）》，供各级各类医疗机构参考使用。
《医疗纠纷处理程序试行（草案）》分九大程序，包括患者投诉程序、职能部门接待程序、医疗机构内部调查程序、医患双方的和解、医疗纠纷鉴定、法律诉讼、信息管理、医疗纠纷内部处理和整改提高、相关工作程序。
据悉，《草案》对医患双方都很关心的一些热点问题作了详细的规定，如开通多种患方投诉的渠道，包括面谈、电话、信访、电邮等；医疗机构内部调查，包括科室调查工作，原则上应在7个工作日内完成；职能部门对医疗纠纷可以进行必要的调查，组织科室与患方沟通，仍不能达成共识的应及时提请医疗管理委员会讨论，作出医疗行为是否存在过错的结论，但此结论只代表医疗机构一方观点，不是医疗事故鉴定等内容。
在对待“医闹”的内部保卫工作上，《草案》提出可以在接待室安装录音、录像等监视设备，也可以联系第三人在场或有保安人员进行必要的常规巡视。重大事件及时通知保卫处，防止事态扩大，必要时报警。
据了解，《医疗纠纷处理程序试行（草案）》是中国医院协会根据国家有关卫生管理法律、行政法规、部门规章，综合多家医疗机构的具体实践，组织专家在深入调研的基础上编写的。 中华人民共和国图鉴社
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